8月26日—28日，由中国百货商业协会主办的“第九届零售业数字化年会暨数智生态论坛”在杭州举办。本次大会以“数智赋能 全域融合”为核心主题，汇聚行业力量共同研讨百货零售业高质量发展新路径。作为国内零售业数字化服务领域的重要参与者，银联商务受邀参加会议，相关负责人发表《银联商务在零售数字化生态建设中的探索与实践》主题演讲。

今年7月，商务部等9部门刚印发《关于加快零售业创新发展的意见》（商流通函〔2026〕306号），其中明确提出要支持零售经营主体数字化改造，实现进销存、物流配送等全链条数字化。紧扣政策导向与行业现实需求，银联商务相关负责人在主题演讲中系统介绍了银联商务近年来面向不同规模零售主体打造的小U系列 SaaS 系统、业财一体化产品、商赢龙腾 ERP三大数字化产品矩阵，以及在中小商户、大型连锁集团、商业综合体等多元场景中的应用实践。

其中，面向中小微经营主体，银联商务自主研发的小U系列SaaS多业态数字门店管理系统，已广泛应用于零售连锁、文旅二销、快餐美食街、以旧换新等场景。特别是从2024年7月全国多地开展“以旧换新”以来，银联商务以小U系列为核心的解决方案高效承接国家补贴落地需求。截至2026年7月底，银联商务已协助全国31个省（自治区、直辖市）落地“以旧换新”方案，直接带动销售金额超9600亿元，惠及消费者超1.14亿。

针对大型集团、连锁品牌等企业因ERP系统、订单系统、财务系统等系统独立导致的数据孤岛、财务对账难等经营痛点，银联商务业财一体化产品实现资金认领、交易对账、财务记账、财务报表一体化等功能，切实提升集团型企业财务管理效能，支撑业务规模扩张。以青岛某大型商业集团为例，旗下全国160多家分子公司、4000家门店，原有多套业务系统互不连通，每个月财务对账周期长达7天，人力投入大、出错风险高。接入银联商务业财一体化平台后，打通企业内部支付收单、供应链、管理等多套系统，自动关联交易数据，实时生成会计凭证与经营报表，从而将对账记账周期缩至1小时，完成从“人盯数据”向“数据驱动决策”的转变。

针对百货商场、购物中心、奥特莱斯、交通枢纽、家居卖场等大型商业综合体，银联商务依托商赢龙腾 ERP输出一体化数字化解决方案，可提供全流程、系统化的收银及商业资源信息化管理能力。银联商务还重点介绍了商赢龙腾近期集成的AI大模型能力，兼顾C端消费体验优化与B端运营提效。面向消费者，该系统可支持AI导购、7×24 小时 AI客服、AI数字人交互等应用，升级消费者线上线下一体化体验；面向商场运营方，基于AI智能营销能力，通过深度挖掘会员等级、消费频次、品类品牌偏好、流失风险等多维度用户画像信息，自动生成用户洞察，输出千人千面营销策略。同时打通小红书、抖音、快手等主流公域平台，实现公域广告投放，并实时监控广告投放效果，进行投放策略的自主迭代和优化调整，助力商业体提升获客转化与会员复购，赋能商场实现精细化运营与科学经营决策。

当前，AI 已成为驱动零售业数字化升级的核心力量，正在深度重构零售 “人、货、场” 全链路运营模式。为厘清国内零售行业 AI 落地现状，剖析转型过程中的现实痛点，研判行业未来发展方向，本次年会上，银联商务还联合中国百货商业协会共同发布《2026 零售企业 AI 应用及需求与痛点调查报告》。报告聚焦零售 AI 核心应用场景、技术落地成熟度、企业投入规模、实际应用成效等维度，重点梳理零售企业在 AI 落地过程中面临的成本压力、系统适配困难等现实难题，挖掘行业智能化转型的共性诉求，为零售企业数智化升级、产业创新发展以及相关政策优化提供了扎实的数据参考与决策支撑。

目前，银联商务零售数字化解决方案已在全国范围规模化落地。在奥特莱斯场景，银联商务服务全国超过30%的奥特莱斯；在交通枢纽场景，银联商务已与全国25%的4F与4E机场，以及陕西铁路局等铁路运营方达成商业合作，助力交通枢纽场景商业业态升级。

零售业数字化年会已连续举办九届，是国内零售行业极具影响力的专业盛会，为产业各方搭建起深度对话、资源对接、经验共享的高效交流平台。本次银联商务在大会上的亮相，不仅是对自身零售数字化实践成果的集中展示，更是立足行业痛点、与产业伙伴共探零售数智化未来的一次深度对话。银联商务将持续深耕 AI、大数据等前沿技术，打磨适配多业态、多规模零售主体的一站式数字化服务；同时持续加强产业链上下游协同联动，共建开放共赢零售数智生态，助力零售行业数字化转型升级，为促消费、稳内需贡献力量。

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