宠物版“让座难题 ”，国内宠物友好怎么这么难?

文｜孙晓燕

继小菜园“餐盘喂宠”事件之后，又有一个标榜“宠物友好”的商家被骂上了热搜。

8月26日，大V@六神磊磊发文称其在上海一家星巴克门店消费时，店员表示他坐在了宠物专区，要求他给带宠物的顾客让座。

六神磊磊对此表示了不满：“就说人狗同权，那也得有个先来后到吧？”“‘爱宠’没错，但你们同时要不要‘爱人’？”

事件发酵后，这家星巴克迅速调整了规则，以后宠物不能进店内，只能在户外了。

这已经不是“宠物友好”商家第一次引发争议，甚至连各家“滑跪”的姿态都如出一辙。

截自：小红书

在小菜园“餐盘喂宠”的视频被发到网上后，店家连夜发致歉声明，把店里所有餐具全部封存销毁，并宣布这家店永久关闭宠物准入权限。

不少按摩店、餐厅、商场也纷纷在官方账号上宣布，即日起不再接待携宠顾客。

今年5月，海底捞宠物友好门店，因为有顾客让狗狗上桌舔食蛋糕，三家试点店5天内紧急全线叫停。一批曾经靠宠物友好刷爆小红书的商场、店铺，都在慢慢撤出这个赛道。

上海兴业太古汇、港汇恒隆、北京朝阳大悦城、乐山世豪广场……要么悄悄撤下了专属标识，要么收走了宠物推车，要么把 “可进入”缩小为了 “仅限户外”。

从一拥而上抢着挂牌，到悄无声息纷纷摘牌，曾经被捧成流量密码的宠物友好，怎么突然就成了“烫手山芋”？

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曾经的流量密码，商家却纷纷撤退

“以前这家餐厅是可以带宠物的，只要放推车里，牵好绳就行，”小刘抱怨道，“但前段时间再去，只能把狗拴门口，完全不能带进去，那这还算什么宠物友好商场”。

小刘的经历并非个例，如果你最近逛过商场，大概率撞见了这样的魔幻“分裂现场”：商场正门海报写着“宠物友好商场”，然而，往里走两步，多家店铺均写明“谢绝宠物入内”。

而在被六神磊磊发文控诉后，星巴克方迅速给出了最直接的解决办法——取消入门空间设置宠物友好区域。

巧合的是，国内第一波宠物友好店铺的热潮恰恰是由星巴克率先掀起的。

2018年，星巴克在国内开出首批宠物友好门店，专属 “爪布奇诺”、户外宠物座位的设定迅速刷爆社交网络。不少网友也自发在社媒上分享宠物小心翼翼嗅闻、舔舐在星巴克宠物友好门店领到的免费“爪布奇诺”的温馨照片。

图源：小红书

一杯小小的现打无糖奶油，不仅吸引了更多宠主到店打卡，也第一次把 “宠物友好” 从模糊的小众概念，推成了全民热议的商业标签。

嗅到流量气息的商场们很快跟进，从2020年开始，成都、深圳、上海的头部购物中心率先撕掉 “宠物禁入” 的旧规，挂上宠物友好标识，在场馆内设置宠物推车租赁处，还贴心配备了尿垫、一次性水碗、消毒喷雾等用品。

公开数据显示，到2025年8月前，仅深圳一地就有超过50个商场加入宠物友好阵营，打出宠物友好标签的商场队伍不断壮大。

毕竟，对商场来说，打宠物友好这张牌的好处，简直是写在明面上的送分题。

首先是传播红利。在社媒平台搜索 “宠物友好商场”，相关笔记能刷到眼花缭乱，自发形成海量 “自来水” 种草，相当于免费帮商场做了一轮宣传。

截自小红书

随之而来的是客流和停留时长的上涨。

有行业调研数据显示，90后、00后养宠人群合计占比接近七成，超六成年轻宠主将携宠外出休闲视作日常放松的重要方式，这些群体恰恰是商业地产最看重的核心消费群体。

佛山顺融城2025年的客群调研显示， 养宠家庭在商场的平均停留时间达到2.5小时，比非养宠家庭足足多出 40分钟。这多出来的逛街时长正是给商场带来的潜在消费力。

而商场也为延长养宠人的停留时长做更多努力。例如，针对养宠家庭，每周末及节假日，武汉市武昌万象城会在萌宠乐园举行宠物聚会活动，包括小狗运动会、服装秀、宠物义诊等互动环节。

当稳定的养宠客流形成规模，商场又能顺势打开第二增长曲线，把流量沉淀成宠物洗护、宠物鲜食、宠物乐园、宠物摄影这类垂直业态。

譬如，去年武昌万象城新开业的Petcity宠物超市，首个周末零售额便突破10万+。店内，进口主粮货架、低温鲜食冷柜、定制宠物服饰区、益智玩具墙前多种品类琳琅满目，牵着牵引绳、推着宠物车的客人带着自家“毛孩子”一起购物，不少主人专程趁着开业活动囤粮备货，还有人拿着玩具一个一个现场给宠物试玩，看得见摸得着的情绪价值，也刺激了许多宠主当场下单。

图源：武汉商务局

但世界上哪有“一本万利”的买卖，宠物友好口号喊得容易，但真要做合规的宠物友好，门槛却挺高。

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“两方炮轰”，宠物友好怎么这么难？

六神磊磊吐槽星巴克宠物友好门店的风波，恰好戳破了国内 “宠物友好” 最普遍的一层窗户纸。

六神磊磊被店员以“宠物专区”的原因要求换位置，但该区域不过贴了一张宠物友好的标识，没有明确标出“专区”这一点。“更没注明哪些位置人能坐，哪些位置人不能坐，”六神磊磊向《中国新闻周刊》强调。

图源：南方都市报 涉事门店此前的宠物休息区域

宠物友好概念和实际分区的标识不清，恰恰是许多人宠矛盾的起点——有一些人反感的不是宠物本身，而是 “公共空间被打扰了”。有有小孩的家长总担心没牵绳的狗突然冲过来，还有人单纯就是受不了密闭空间里的宠物异味——这些诉求本身也是普通消费者本该有的公共权益。

在消费者小陈看来，现在的宠物友好对人有点不友好了。

前不久，小陈去武汉新天地烤肉店就餐，邻桌西高地没有牵绳，在小陈桌子旁乱窜，甚至还在店内小便，主人却毫不作为。“店员和我们都很怕狗，宠物友好也应该接受这个世界上有人不喜欢宠物，甚至怕吧，”小陈强调，“而且不管怎么样，也应该牵绳”。

最终，在小陈的沟通下，西高地的主人才牵上了绳子，但也没有道歉。反而是店家不断向小陈道歉，并赠送了一份餐品。“武汉新天地要求是宠物友好，我们不能拒绝消费者带宠物入内，”该店家也解释道。

同样地，对于养宠人来说，也积攒着一肚子怨气。

由于大多数商场的宠物乐园里多为滑滑梯、隧道等游乐设施，倘若不仔细看旁边画着宠物标识的牌子，外观几乎与儿童乐园别无二致。同时，宠物乐园大多设立在商场的外摆区域，很少设立专人管理。不少养宠人在社媒发帖，各商场的宠物乐园都被小孩占领了，纷纷表示“这个时候不嫌宠物脏了”？而这种行为也挤占了本该属于宠物的活动空间。



图源：小红书

此外，在不养宠的人群眼里，宠物本质上就是动物——掉毛、有异味、可能携带寄生虫，还有潜在的攻击性。

尤其餐饮场景中，在这些反对派眼中，宠物进餐饮店就等于“和狗共用餐具、同处一个密闭的就餐空间”，直接戳中了大多数人的卫生底线。

正如六神磊磊无法认同星巴克对于宠物专区和宠物友好概念混淆的说法，同样的，他也对餐饮店宠物友好和法规之间的矛盾提出了质疑，“上海当地和商圈都有明确规定，宠物不准进入餐饮区。不管门店把那里说成宠物专区，还是强调有隔断，都改变不了那是在室内的事实”。

在法规层面，《食品安全法》明确要求食品经营场所需保持环境整洁，与污染源保持安全距离，防止动物毛发、寄生虫等污染食品、餐具；另外，全国绝大多数城市如武汉、上海的《养犬管理条例》，都直接把 “餐饮场所” 划入了犬只禁入范围。

商场要想真正做到合规的宠物友好，得有物理隔离的宠物专区、独立的电梯动线、专门的宠物饮水清洁站，入场要核验免疫证明。此外，不仅有专人巡逻管控，还得有完整的应急处理方案。

但这背后的硬件改造成本、消杀费用、人工培训费用都是一笔不小的开支。

于是许多商场都心照不宣地选了 “投机玩法”，贴几张海报、买一些宠物推车，再办一两场宠物市集，“宠物友好”的流量和话题度照单全收。宠物能不能进店、出了事怎么算、投诉找谁处理，都甩给商户自己看着办。

这种宠物伪友好也形成了“商场揽流量，商户扛风险”的甩锅哲学。

这也就不难理解，为什么商场越喊 “宠物友好”，店里的禁宠告示贴得越勤。

尤其对于餐饮商家来说，倘若来个 “公盘喂狗” 的舆情，不仅要赔钱消杀，还得背上 “不卫生” 的骂名，甚至被监管部门约谈。武汉万象城内一曾经允许宠物入内的餐饮店家负责人向笔者无奈表示，“我们也不想拒绝携宠顾客，但是没办法赌每一个养宠人的素质，也不知道会不会被（被不喜欢宠物的人）突然举报或者发到社媒被‘避雷’。”

允许宠物进，要担风险、挨普通顾客的骂；不允许进，又要被养宠顾客说 “不友好”“没爱心”。夹在商场的宣传口号和对立消费者的情绪中间，商家们索性直接贴出 “禁止宠物入内”的字样，多一事不如少一事。

养宠人把宠物当作家人，觉得携宠逛街吃饭是再正常不过的情感需求；不养宠的人将宠物视为动物，在意卫生隐患和公共空间的安宁，双方的立场和认知本就不在同一个维度。因此，宠物友好这门生意，天然就是在“刀尖上跳舞”，很难“两头都讨到好”。

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真·宠物友好，不是“贴标签”

更讽刺的是，很多所谓的 “宠物友好”，其实只对宠主友好，对宠物并不友好。早有宠物医生早就科普过，商场人潮涌动、噪音嘈杂、气味繁杂，对猫和小型犬来说容易产生应激反应，受惊后反而更容易出现攻击行为。

商场想着赚笔快钱，带着宠物打卡网红商场的人，或许也只是为了拍一组好看的朋友圈素材。

难道，宠物友好在国内真的无解吗？

实际上，想让商场舍弃这么大一块“蛋糕”属实有些心疼，毕竟其背后的需求就实实在在摆在那儿。

从目前跑通的样本来看，大多落在实处的宠物友好，通过明牌标识、物理隔离、专属配套三方面厘清了管理边界。

很多人宠矛盾的背后，是 “预期错位”：养宠人冲着 “宠物友好商场” 的名号来，以为每家店都能进，进店被拦就觉得商家 “不爱心”；普通顾客没做功课，吃饭时突然撞见邻桌带狗，觉得自己的权益被侵犯。把规则明明白白写出来、把标识清清楚楚贴出来，保障消费者知情权和选择权。

上海蟠龙天地、前滩公园巷这类开放式街区，就走了 “商户自主选择、明牌公示” 的路子。商场不强制所有店家接待宠物，也不喊 “全场友好” 的空口号，而是给商户提供统一的标识体系，双向选择，互不勉强，反而少了很多纠纷。

不过，光靠标识统一认知还不够。不少商场还在动线上做了更细的隔离，解决人宠“共用空间”的冲突。上海苏河湾万象天地便设置了两部专属宠物电梯，只停靠一层和户外层，宠物只能通过指定电梯直达户外活动区，不与普通顾客共用密闭轿厢。看似多了一道麻烦，实则避开了电梯里宠物惊吓孩童、毛发触发过敏等高频纠纷。

图源：上海新闻广播

人宠空间界限明确后，配套设施也得迅速跟上。很多不文明行为的背后，不全是素质问题，也有 “不方便” 的现实因素——主人找不到拾便袋索性放任宠物排泄、没有合适的安置点索性硬带进店、处理污物没地方洗手只能草草了事。用专属配套把这些隐性的麻烦补上，让守规矩变得简单，让不文明变得没有借口。

在监管层面，今年以来，各地的规则也在慢慢跟上。除了今年2月落地的全国性团体标准，7 月，上海也发布了国内首个宠物友好商业场所地方标准，11 月将正式实施，从设施配置、卫生管理、安全保障都给出了明确细则。尽管大多还是推荐性标准，没有强制约束力，但至少给行业划了个及格线，让宠物友好不再“野蛮生长”。

其实，这些人宠矛盾的背后，大家纠结的从来不是 “能不能带宠物进商场”，而是 “规则清不清楚，边界明不明确”。宠物友好的核心，从来不是对宠物无条件包容，而是对所有人的尊重—— 尊重养宠人的情感需求，也尊重普通人的公共空间权益。

因此，当贴标签的流量红利退去，那些愿意沉下心做规则、抠细节的商业体，才有可能真正吃到 “它经济” 的长期红利。毕竟真正的宠物友好，从来都不是写在海报上的的口号，而是藏在每一条清晰的规则、每一个贴心的管理细节里。

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