“花了2万买个LV，结果是假货？！”

某地，李女士在某知名电商平台花费2万元购买了一款LV手袋，收货后总觉得哪里不对劲，找专业机构鉴定后竟发现是假货！

更让她崩溃的是——商家死活不承认，坚称是正品，就连平台客服都表示“无能为力”！

这究竟是怎么回事呢？一起来看看吧。

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（为保护当事人隐私，本文人物均采用化名）

案发当天，李女士在某知名电商平台浏览奢侈品专区，看中了一款售价19800元的LV经典款手袋。

店铺页面显示“100%正品保证”“支持专柜验货”“假一赔十”，让她觉得很放心。

“这家店铺还是平台认证的品牌授权店，应该没问题。”李女士心想，于是毫不犹豫下了单。

收到货后，李女士瞬间感觉有些不对劲：“怎么包装盒看起来这么粗糙？”

仔细一看，不仅包装盒做工粗糙，连包包的走线、五金配件都显得有些“别扭”。

她顿时感觉脑子有点转不过来：“2万块的LV，做工怎么会这么差？这真的不是假货吗？！”

为了确认真伪，李女士当即联系了当地权威的奢侈品鉴定机构。

鉴定结果让她当场崩溃——这款手袋确为假货！

鉴定师详细解释道：“从皮质、缝线、五金、序列号等多个维度检测，这款产品均不符合LV正品标准，可以确定为仿制品。”

拿着鉴定报告，李女士立即联系商家要求退货退款。

谁知商家的回复让她更加愤怒——

“我们的商品都是正品，不接受第三方鉴定结果，建议您到LV专柜验货。”

“什么？！你们不是说支持专柜验货吗？现在专业机构都说是假的，你们还不承认？”

商家却态度强硬：“除非LV官方出具鉴定证明，否则我们不认可任何鉴定结果。”

李女士瞬间瞪大眼睛：“LV官方根本不提供鉴定服务，你们这不是耍流氓吗？！”

无奈之下，她只能向平台投诉。

可平台客服的回复更让她绝望：

“由于奢侈品鉴定存在争议性，我们无法判断商品真伪，建议您与商家协商解决。”

“平台不管，商家不认，我这2万块就白花了？”李女士感到彻底无助。

这件事一出，网友炸了：

“花2万买假货，平台竟然说无能为力？”

“这样的商家怎么还能在平台上开店？”

“电商平台监管去哪了？消费者权益谁来保护？”

那么，从法律的角度如何看待此案呢？

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本案核心争议：消费者购买到假冒奢侈品，商家拒不承认，平台推诿责任，该如何维权？

根据《民法典》规定：“出卖人应当按照约定的质量要求交付标的物。出卖人交付的标的物不符合质量要求的，买受人可以要求出卖人承担违约责任。”

本案中，商家明确承诺销售正品LV手袋，但实际交付假货，构成严重违约，应当承担退货退款责任。

根据《消费者权益保护法》规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”

专业人士这么看：

商家在销售页面明确标注“100%正品保证”“假一赔十”，这构成了明确的质量承诺。当消费者收到假货时，商家不仅要退货退款，还应按照“假一赔十”的承诺进行惩罚性赔偿。

关于鉴定争议问题：

虽然奢侈品鉴定确实存在一定主观性，但权威鉴定机构出具的鉴定报告具有较强的证明力。商家以“不认可第三方鉴定”为由拒绝承担责任，明显缺乏法律依据。

根据《电子商务法》规定：“电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。”

平台的责任不容忽视：

平台对商家销售假货行为负有监管责任，不能以“无法判断真伪”为由推卸责任。特别是当消费者提供了权威鉴定报告后，平台应当积极介入处理，而非消极推诿。

维权建议：

1.保留证据：购买记录、商品照片、鉴定报告等 2.投诉举报：向市场监管部门、消协投诉 3.法律途径：必要时可通过法院起诉维权 4.媒体曝光：通过舆论监督促使问题解决

最终双方协商：商家同意退货退款，并按照“假一赔十”承诺赔偿李女士19.8万元，平台也对该商家进行了封店处理。

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2万的“正品”，竟是地摊货！消费者防不胜防！

网购奢侈品本是为了方便快捷，但谁会想到花了真金白银，买到的却是假冒伪劣产品？

更让人寒心的是，当消费者权益受到侵害时，商家推诿扯皮，平台消极应对，维权之路竟如此艰难！

有网友热议：

“平台认证的授权店都能卖假货，那还有什么可信的？”

“2万块买个假包，商家还死不承认，这良心被狗吃了？”

“平台说无能为力，那要你们干嘛用？收了手续费就不管了？”

也有网友表示：“网购奢侈品风险太大，还是去专柜买靠谱”

本案警示我们：

1.网购奢侈品需谨慎，选择官方旗舰店或有资质的授权经销商 2.保留购买凭证，包括聊天记录、商品描述、支付凭证等 3.及时鉴定验货，发现问题立即联系商家和平台 4.了解维权途径，不要被商家和平台的推诿所吓倒 5.理性消费，过分低于市场价的“正品”往往存在猫腻

电商平台作为交易的重要环节，更应承担起应有的责任：

严格审核商家资质 建立完善的售后保障机制 积极处理消费纠纷 对违规商家严厉处罚

只有各方都承担起应有的责任，才能构建诚信、安全的网络购物环境，真正保护消费者的合法权益。

对于此案您怎么看？欢迎您留言谈谈。

声明：本文内容基于真实案件改编，当事人姓名及相关信息均已进行匿名化或虚构化处理，旨在保护个人隐私。文章仅以案例形式为大众提供法律知识普及，不构成任何法律建议或指导。