深圳商报·读创客户端记者 周良成

曾经头顶“支付第一股”光环的上海汇付支付有限公司（下文简称“汇付天下”），如今却因“无故扣款”频频登上投诉榜。截至9月7日记者发稿，在第三方投诉平台黑猫投诉平台上，汇付天下的投诉累计43933条。用户集中反映其在不知情、未授权的情况下被“静默扣款”，引发舆论广泛关注。

投诉集中爆发：“幽灵扣款”成主因

黑猫投诉平台数据显示，最近30日内新增针对汇付天下的投诉记录达790条，平均每天新增26条。记者梳理投诉内容发现，消费者的不满高度集中于“无故扣款”。大量用户反映，自己在未注册、未授权、未输入支付密码、未接收短信验证码的情况下，银行卡资金在深夜被“静默”划走，扣款金额从几十元到几百元不等。其中，投诉最集中的是，用户在不知情下被绑定身份信息、手机号和银行卡后，未确认任何交易意愿即被扣款。

其中，9月7日，另一位用户在黑猫投诉平台上投诉称，其手机银行账户8月25日发生扣款，这笔扣款为99元，是在其不知情的情况扣下的。“打电话给扣款方对方态度恶劣，说是不给退款，多次挂断电话。又说是闪小融扣的，我又找不到退款入口。我也没下载过所谓的闪小融。我现在要求全额原路返回退款。对方电话说是什么会员权益，已经下发了，我都不知道什么会员，也不知道怎么用这个会员，甚至都不知道哪里可以看到这个会员。”

记者梳理发现，多名用户投诉发帖称在手机突然弹出的广告界面诱导下，填写了手机号码和绑定银行卡，在无需支付密码、无需短信验证码二次确认、未确认具体交易服务的情形下，瞬间完成了签约并直接扣款，单次扣费标准从几十元到几百元不等，最多见则为49.9元、59.9元、69.9元、99元等。

其中，9月6日，一位用户在黑猫投诉平台上投诉称：“广告诱导与隐形签约：在浏览APP或网页时，点击了‘0元体验’、‘免费领取’等弹窗广告，在不知情的情况下勾选了自动续费协议，导致后续被静默扣款。”

9月4日，另一位用户在黑猫投诉平台上投诉称：“9月4日，本人银行卡被‘汇付支付 多多省’私自扣除49.90元。平台广告小字隐藏会员自动扣费协议，本人不知情，没有主动订购会员，未享受任何会员权益。”

值得注意的是，不少消费者在没有享受任何商品或者服务的情况下，被连续扣费，也有不少老年人“中招”。其中，9月6日，一位用户在黑猫投诉平台上投诉称：“汇付支付公司在未经本人同意，也未尽到告知义务，未明确写明自动扣款等情况，导致家中老人在毫不知情的情况下绑定了汇付的快捷支付和自动扣款，已经连续扣了三个月。”

消费者要求全额退费和取消“静默扣款”

记者梳理投诉记录发现，上述快捷代扣款背后涉及的汇付天下旗下合作商户，包括“省多快权益商城”“宇信天成”“酷奇娱乐”“品付客服”“澜兮科技”“寻屿科技”“杭州琛耀科技”“筱颖课堂”等。

在黑猫投诉平台上投诉的用户的述求，集中在要求全额退费，和取消“静默扣款”。其中，9月5日，另一位用户在黑猫投诉平台上投诉称：“在9月4日晚23点52分，被贵司通道下的商户众合智亿客无故扣款88元，我从未受权过该商户的代扣协议，也未使用过其服务。这属于未经授权的盗刷强扣。我要求立即原路退回资金，并永久关闭该商户对我银行卡的所有代扣权限。”

9月6日，另一位用户在黑猫投诉平台上投诉称：“多笔扣款经由汇付支付通道扣走，商户分别为中佳代理、杉海客服、优鉴客服、砺带客服，共计5笔，总金额509.28元。 本人没有主动开通代扣，没有明确授权以上商户扣费，也没有使用对应商户任何服务。汇付支付未尽到支付机构审核义务，纵容商户进行代扣扣款。正式诉求： 1、全额原路退还全部5笔扣款合计509.28元； 2、永久关闭本人该银行卡下汇付支付全部代扣、快捷签约权限，杜绝后续再发生扣款； 3、核查上述商户代扣协议，向我提供每一笔交易本人授权签约凭证。”

曾经的“支付第一股”：上市不足三年，股价“腰斩”退市

据公司官网介绍，汇付天下成立于2006年7月，总部位于上海，是国内数智化支付头部企业，助力企业全球收款编排、资金流动管理和数字生态连接，年交易规模超3万亿，连接境内外500家商业银行和支付机构、1500家SaaS公司及10万名技术开发者。汇付天下董事长兼CEO为周晔，曾参与中国金卡工程项目建设，主持中国第一个网上支付网关的建设和运营， 参与创建银联电子支付公司（ChinaPay）并任公司总裁，被誉为“中国网上支付的拓荒者”。

2011年，汇付天下首批获得中国人民银行颁发的支付业务许可证；2013年，又首批获得国家外汇管理局跨境支付业务许可。2018年，汇付天下（1806.HK）登陆香港交易所主板，成为中国乃至亚洲“金融支付领域第一股”，并获得香港MSO牌照，构建跨境支付出海拓展的重要里程碑。

然而好景不长，上市不足三年，汇付天下便于2021年完成私有化从港股退市，要约人以每股3.5港元的代价进行回购，比上市时7.5港元的发行价已“腰斩”。

近年来，除投诉外，司法纠纷也在累积。上海市高级人民法院披露的裁判文书显示，2021—2025年间，被告含“汇付天下”的裁判文书共计73份，案由涵盖不当得利纠纷、诈骗罪、民间借贷纠纷、债权人代位权纠纷等。

天眼查数据显示，汇付天下当前有213个司法案件，身份为被诉方的占比是79.8%，身份为主诉方的占比是16%。其中，2026年1月至10月排期开庭的案件就有19起，包含原告1起，被告18起，被告案由主要涉及财产损害赔偿纠纷、不当得利纠纷、服务合同纠纷、中介合同纠纷等。

“一年一大罚”：5年5张罚单，累计罚没近4700万

值得注意的是，汇付天下自2021年退市以来，监管罚单从未间断。据统计，2022年1月至2026年2月间，公司先后5次被中国人民银行总行及分支机构、国家外汇管理局上海分局下发高额罚单，累计罚没金额达4697.73万元，几乎“一年一大罚”。其中，最大一笔罚款是2023年11月29日被中国人民银行总行没收违法所得91.50万元，罚款3172.37万元。

除了汇付天下自身被罚，该公司的高管高某山（时任上海汇付责任人）、穆某洁（时任上海汇付总裁）、钟某波（时任上海汇付聚合支付业务负责人）也分别累计被罚17.75万元、21.5万元、10万元。

而上述罚单的处罚事由，涵盖违规将外汇汇入境内、违反清算管理规定、未按规定履行客户身份识别义务、未按规定保存客户身份资料和交易记录、违反金融营销宣传管理规定、违反支付结算及相关反洗钱规定等，其中违反商户管理规定、与身份不明客户进行交易是出现次数最多的处罚事由。

截至发稿前，记者已就“静默扣款”投诉集中爆发、快捷支付授权流程等消费者投诉集中的问题，向汇付天下发送采访函，但截至发稿尚未获得回应。