维权“干货”送上门！北京密云为放心消费护航_消费观察

维权“干货”送上门！北京密云为放心消费护航

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2025-12-01 20:47:13

12月1日，北京青年报记者从密云区市场监管局了解到，该局以“优化消费环境提振消费信心”为主题开展系列宣传活动，将维权服务与政策指引送到群众与经营主体身边，推动诚信经营，全力守护群众放心消费“安全线”。

在人流密集、交易量集中的密云万象汇商场，密云区市场监管局工作人员化身“维权宣传员”，向消费者发放宣传材料并解读《中华人民共和国消费者权益保护法》及配套法规的重点内容。面对消费者提出的商品退换货、食品安全等问题，工作人员耐心解答，用通俗的语言讲解消费陷阱识别技巧及维权要点，引导消费者树立“理性消费、依法维权”理念。

结合当下新能源汽车消费热潮，工作人员走进排山汽车城，督促汽车销售企业耐心解答消费者普遍关心的电池质保期限、充电权益保障、补贴申领条件等问题，严格落实明码标价制度，持续做好服务保障工作，让消费者购车“明明白白”。同时，工作人员“点对点”解答企业在售后流程优化、消费纠纷处置等方面的困惑，指导企业建立“快速响应、高效处置”的内部纠纷处理机制。

主题活动期间，密云区市场监管局同步开展了“进社区、进市场”等活动，发放宣传资料千余份，接受咨询500余人次，现场化解消费纠纷28起。

通讯员许擎天

文/北京青年报记者崔毅飞

编辑/胡克青

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