上海一商场顾客打翻多层货架保温杯，商场：因店员告知无法现场刻字而情绪失控，警方已介入_消费观察

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2026-09-09 05:01:17

封面新闻记者谢杰

9月8日中午，上海徐家汇港汇恒隆广场内，一名顾客在品牌门店打翻商品的视频引发网络关注。

男子打翻货架上的保温杯。视频截图

现场目击网友配文介绍：“遇到砸店的人，可怕店员是一个女孩子，好在没有对女店员动手。”

网友现场拍摄的52秒视频显示，事发点位于商场中庭扶梯下方的STANLEY保温杯店铺。店铺由三面货架和一处摆放电脑的工作台围合而成。

画面中，一名身着蓝色短袖的男子，先后推倒店铺靠近拍摄方一侧货架底层、上层摆放的多个保温杯，打翻前台办公电脑，又走向另一侧，推倒两层货架摆放的保温杯商品。

过程中该男子情绪激动，男子口中情绪激动说着什么，但视频中难以听清。现场数十个保温杯掉落地上的声音和男子激动的声音，引多名顾客和附近商铺员工围观。

当日15时许，该现场视频下架。港汇恒隆广场的物业负责人向封面新闻证实事件属实。

货架上的保温杯均被打翻。视频截图

“这名顾客在其他地方购买了该品牌的杯子，前往我们商场门店咨询产品刻字服务，店员告知其购买的杯子尺寸较大无法现场刻字，顾客随即情绪失控，打翻了店里的杯子。”据物业负责人介绍，物业工作人员抵达现场时，涉事顾客已离开。事件未造成门店店员人身受伤。

事发后，物业联合品牌店铺负责人第一时间报警，同步安抚工作人员、调取现场监控固定证据。

目前，警方已介入事件调查，店铺负责人前往派出所配合处理，“商品定损、后续赔偿等相关事宜，将待警方调查结果出具后依规开展。”

随后，记者向辖区派出所咨询，派出所表示不接受媒体采访，案件相关情况需由上海市公安局徐汇分局宣传科对外答复。

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