“物业进来后，小区的变化太大了。”在武昌区中南路街道晒湖小区住了37年的居民杨桂平感受到了小区这两年的变化。

这个1989年建成的老小区，15栋楼里住了896户居民。杨桂平说， 2024年，小区以一平方米0.5元的物业费引进信托制物业后，居民从观望到尝鲜再到认可，物业费收缴率一年翻一番，今年续聘直接签了5年。

免费服务两个月

居民先“尝”后“买”

9月7日，记者走进晒湖小区，刷黑的路面上车辆有序停放，楼道里清清爽爽，居民坐在树荫、凉亭下纳凉、聊天。

9月7日，晒湖小区居民在小区里乘凉。 记者唐婕 摄

家住一楼的杨桂平清楚地记得小区以前的模样：有的住户搭棚子，有的住户圈院子。他说：“原来我家门口都是见缝插针乱停的车。10栋门口，一下雨就有积水。”

2023年，晒湖小区完成旧改，路面、管网、消防都翻新了一遍。居民高兴，但也着急了：环境变好了，怎么才能维护好？业主大会上，超六成居民支持引进专业的物业公司。

“物业费有多少是用在居民身上？”“服务不满意，想换怎么办？”小区管理模式即将转变，从未体验过专业物业服务的居民开始犹豫。

为此，街道、社区与居民考察近一年，最终选了信托制物业，定价每平方米0.5元。2024年1月8日，武汉静馨园盛物业有限公司正式进场，物业负责人王怀说， 多次商议后决定让居民先以“免费试用”的方式，先“尝鲜”物业服务两个月。

“大家觉得好，再付钱。”王怀说，物业公司以这种方式进场，先花了三个月重点整治停车问题，规划车位、合理停车、进出口改单进单出。楼道彻底清理更费劲。“清洁工从7楼顶开始往下，扫完一栋楼，鼻孔都是黑的。”王怀说。

晒账把信任立起来

居民看到公示主动来缴费

信托制物业，是将物业费、小区公共收益等设立为信托基金，归全体业主所有，物业企业通过约定比例收取酬金，为小区提供质价相符、标准明确的服务，并接受业主的监督和查询。

让居民建立信任的关键，还是账。小区幸福食堂门口的公示栏上，所有收支按季度公示。记者看到，管理人员工资、公共设施设备的运行维护、清洁卫生、绿化养护、秩序维护等费用一一列出，分为预算和实际支出，让居民一图看懂自己的物业费花在了哪里。

王怀说， 物业费的收缴率在逐年上涨：2024年只有17.6%，2025年达到43.1%，翻了一番有余。2026年上半年达49%。

“物业费是小区运行的基础。”晒湖社区书记刘敏说，缴费是一个逐渐养成的习惯。“要先把‘池子’里的水蓄满，物业才有资金请保安、搞卫生，才有能力把事做足。”

9月7日，晒湖小区居民在小区里乘凉。记者唐婕 摄

居民刘奶奶看到账目公示，主动交齐了半年的物业费。 “以前没人扫楼道，现在干干净净，我需要这个服务我也就愿意交钱。”刘奶奶说。

10栋有位95岁的老人，每次总会准时来交物业费。“半年一交，他把时间记得蛮清楚。”静馨园盛一位物业工作人员说。

开幸福食堂、建共享花园

微更新让小区“自我造血”

小区有了专业“管家”，社区没有“放手”。去年以来，一系列微更新把小区里闲置的空间一个个用起来，让它们“自己造血”。

2025年2月，闲置房改成幸福食堂，由物业运营。一荤两素10元起步，早餐馒头只要0.5元。厨师每天早上四点半就要起来发面蒸包子。

食堂背后是武锅旧铁路改成的休闲步道。原本食堂只对着小区里头，去年11月，在街道支持下，社区建起了共享花园，并且给食堂开了一扇后门。

居民在共享花园休憩。 记者唐婕 摄

门一开，打通了晒湖小区和休闲步道的通道，也让雄楚春天、天华新村的居民都往幸福食堂汇聚。87岁的刘奶奶每天都来，老年人刷卡还能补贴2元，8元可以吃一餐。

8月，又新修了童趣墙和休闲亭。站在童趣墙前，记者看到，墙上画着一男一女两个小孩在摘葡萄，有趣的是，葡萄藤是隔壁小区长出来的真实葡萄藤，和画里的葡萄融为一体。早上，送孩子上学的家长从后门进来，捎两个馒头；中午，隔壁小区的老人端着饭盒打一份盒饭，吃完饭在鹅卵石小路上遛弯。晒湖社区网格员小程说，小区是大家共同的家园，邻里和睦共享甜蜜，是居民都乐意看到的。

晒湖小区旁，社区新修起了童趣墙。 记者唐婕 摄

9月4日，在社区见证下，业委会、物业双方签下物业续聘合同，这一次直接签了5年。王怀说：“业主信任我们，我们也能更安心地做长期规划。”

从没人管到有了“管家”，晒湖小区正一点点变样。杨桂平每天在小区里转，他说：“这才是小区该有的样子。”