华声在线全媒体记者 杨佳俊 通讯员 万传文 王菲 钟小林

“这条路以前又窄又险，现在不仅拓宽了，还装上了结实的防护栏，出门安心多了。”12月1日，面对常德市纪委监委信访室干部回访，澧县小渡口镇毕陈村5组村民韩先灼由衷地竖起大拇指。

这条当地群众曾多次反映的“危险路段”，如今化险为夷，成为村民出行的“放心路”，离不开常德市纪委监委今年大力推进的业务外“三重三多三大”类信访积案专项监督。

今年以来，常德市纪委监委由信访室牵头，系统梳理出反映事项涉及重点地区、重要领域、重大诉求的“三重”类，以及反映人多年、多层、多头反映的“三多”类和范围大、影响大、难度大的“三大”类的业务外信访积案，开展专项监督化解，通过建立任务清单、实行动态管理、全程跟踪问效，推动问题真解决、群众真满意。

“这些积案多数集中在教育、卫生、国土、社会保障等群众关切度高的民生领域，直接关系到老百姓的切身利益。”常德市纪委监委相关负责人介绍，市、县、乡三级纪检监察机关牢固树立“业务内外一体推进”的工作理念，将监督嵌入问题化解全过程，推动相关职能部门集中攻坚、协同治理，切实提升群众的获得感与满意度，真正实现从“问题清单”到“幸福账单”的转变。

在具体工作中，常德市构建起“建账跟踪、函告督办、领导包联、动态评估”的责任落实机制。市县纪委监委根据信访局、12345热线管理部门、网信办等相关单位反馈的信息，及时向相关单位党委（党组）发函交办，并联系监督检查室和派驻机构协同督办。承办单位按周报送办理进展，形成“交办—督办—反馈”的完整链条。“拖了几年的土地租金终于到账，心里的石头总算落了地。”2023年以来，石门县夹山镇汉丰村村民龚某多次通过12345热线反映某农业科技公司未按协议支付土地租金问题。在石门县纪委监委的全程跟踪督办下，涉及20户农户的7万余元土地租金如今已全部兑付到位。

对问题突出、化解不力的地区和部门，常德市纪委监委进一步压实党委（党组）主体责任，督促“一把手”亲自调度、带件下访，面对面倾听群众诉求，实行“一案一策”，推动问题实质性化解。对在工作中存在漠视群众利益、不作为慢作为乱作为等行为的党员干部，纪检监察机关将依规依纪从严追责问责，以纪律硬约束保障群众真幸福。

自专项监督工作开展以来，常德市共有效化解“三重三多三大”类信访积案113件，惠及群众3200人次，推动解决了一批时间跨度长、涉及层面广、处理难度大的“老大难”问题，信访工作质效和群众满意度实现双提升。

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来源：华声在线