在家居行业，售后服务往往决定着用户的最终体验，直接影响品牌口碑和复购率。过去，许多企业为了让服务更细致周到，不得不投入大量人力，但高成本背后依然难以兼顾效率与体验。

如今，随着对话式AI的普及，情况正在发生改变。

以天润融通的 ZENAVA 为例，已经在多个家居品牌的售后环节全面落地。数据显示，ZENAVA每天能够独立完成超过5000通客户回访电话，并处理3000+ 次安装预约对话，相比传统人工模式，整体转人工率下降了40%以上。

在行业普遍仍需要50%人工介入的情况下，ZENAVA的自动化水平已远超平均，帮助企业大幅降低人力成本，同时让客户体验更加顺畅自然。

这一切都在表明，ZENAVA正在成为企业运营中持续创造价值的智能助手，并把“高效率、低成本、好体验”变成家居售后的新标准。

一、家居售后，为何一直是企业的难题？

过去，家居行业的售后客户服务场景，一直是一个人力高度密集的行业。

许多企业也试图用智能机器人来完成安装预约和用户回访等工作，但效果一直无法让人满意。

原因在于，整个售后流程本身就非常复杂——它需要客服通过电话与消费者确认上门安装的时间，还需要将这些信息同步给各地的门店安装师傅；安装完成后，还要回访客户，了解服务满意度，并记录用户反馈的问题。

在这一过程中，传统语音客服面临诸多挑战。

一方面，语音交互往往存在延迟，AI反应慢，用户说完一句话，系统迟迟没有回应，容易出现“各说各的”局面，最终无法准确记录关键信息，造成沟通无效。同时，全国各地的方言、口音差异较大，传统AI难以准确识别，进一步影响了服务体验。

另一方面，售后流程不仅仅是“说”，更需要“做”。

比如，确认好上门时间后，客服还需填写工单并派发给对应的安装人员；回访之后，也需要将客户反馈准确地归档。这些动作既涉及理解上下文，也需要操作系统，过去都必须依靠人工完成，是传统AI难以胜任的。

二、ZENAVA：让售后服务进入全自动时代

但现在，天润融通推出 ZENAVA,让这些问题都成为过去式。ZENAVA具备强大的语音对话能力，真正实现了售后流程的全链路自动化。

当客户确认收货后，ZENAVA会基于订单记录与物流信息，在12小时内向客户主动发起电话联络，询问客户是否需要上门安装服务。

在这个过程中，ZENAVA可以通过语音的方式，使用自然语言与客户进行多轮对话。

通话过程中，AI客服会以自然、亲切的语气进行自我介绍，并核实客户的收货情况，随后主动提出安装需求引导，并与客户协商上门时间。

在确认时间后，ZENAVA能够自动创建工单，并将工单智能派发至距离客户最近、同时段可用的安装师傅所在门店，实现资源的高效调度与自动流转。安装完成后，ZENAVA还会再次发起回访，主动询问客户满意度，并将回访内容自动整理生成服务记录。

整个过程无需任何人工介入，真正做到了“全自动、高效率、可落地”。

而之所以能够完成这些工作，在于ZENAVA基于大模型的几个行业领先的关键技术突破：

-超低语音延迟，让语音对话丝滑顺畅，客户几乎感知不到卡顿；

-模拟真人的语气与对话节奏，让客户几乎无法分辨对话对象是AI；

-支持多种方言识别，适应全国不同区域客户，服务无死角；

-强效语音降噪，即使客户身处嘈杂环境，也能精准识别指令；

-情绪识别能力，通过语调与关键词，判断客户情绪状态，及时调整语气策略，有效缓解可能的服务冲突。

更重要的是，ZENAVA不仅“会说话”，更“能做事”。

在Agent架构下，ZENAVA在与客户沟通后，它能够根据对话内容自动生成任务工单，并完成从创建、派发到执行的整个流程闭环，极大提升了企业的服务效率与客户满意度。

如今，越来越多的领先品牌已经选择用对话式AI重塑服务流程，并收获了实实在在的效果。未来，售后服务对家居企业来说，将不再是“成本中心”，而是提升口碑和增长的关键环节。

现在，就是属于你的机会。

立即试用ZENAVA，让AI替你接管繁琐环节，把每一次售后沟通都变成客户认可品牌的契机。