半岛网9月24日讯 （记者 张家瑞）生命至上，急救为先。当意外突至，每一秒都关乎生命存续。青岛市市立医院以“信任医疗”破题，以“先医后付”打通就医梗阻，以全程陪诊传递就医温度，让医患关系回归“治病救人”的本质。为深入贯彻落实“以患者为中心”的服务理念，确保病情危重的患者能够第一时间得到有效救治，医院积极探索以“信任医疗”重构医患关系新生态，打造“抢救无需缴费（No payment）、诊疗无需等待（No waiting）、急诊无需多跑腿（No extra trips）”的“3N服务”模式，以高效救治体系提升患者的就医体验和救治成功率。目前，该模式在东院急诊科试运行，未来将逐步在全院范围内推广。

“先后”一变，永远为生命敞开“大门”

当意外和疾病突然降临，“先救命后缴费”是刻在医护人员骨子里的使命担当，也是医院护佑生命的郑重承诺。

“先安心治疗，费用的事后面再说，我们全程陪着你！”当救护车载着重度呼吸衰竭的老人抵达东院急诊科时，医生的一句话，让陪同就诊的家属瞬间安下心来。自9月15日起，“3N服务”模式在东院急诊科试运行。患者抵达医院后，预检分诊护士通过病情评估确定其“病情危重”，医院便为患者开设“就医信用账户”，患者家属只需缴挂号费，在患者被送入急诊抢救室的同时，其就医信用账户即被激活。

此后，该患者的检查、检验、取药及治疗费将采取信用账户计费制，医生下达医嘱后直接发送为记账单，并一键完成绿色通道全流程，系统直接默认为“交费状态”，避免家属因往返奔波挂号、缴费等环节造成的时间拖延，为患者抢救生命赢得宝贵的“黄金时间”。

“专”门为你，撑起就医路上“安心伞”

患者行动不便找不到检查室，家属焦急万分却不了解流程……急诊救治，不仅需要速度，更需要温度。

为此，东院急诊科设立“急诊绿道服务台”，由专职护理员及外勤人员为病情危重的患者提供全流程陪诊服务，如外出完成CT、超声等检查项目，同时承担患者计费、取药、票据打印等工作，将“未知的等待”变为“可知的陪伴”。

此外，专职护理员及外勤人员还会为患者及家属提供温水、棉被，代购基本生活用品等非医疗支持服务，让就医的温度渗透在每一个细节关怀中。

全流程闭环，急诊无需多跑腿

为解决危重患者因急诊滞留时间长造成住院延迟的问题，东院急诊科进一步优化临床路径，开展急诊-住院“一站式”对接。设立专用谈话间，由急诊科医生向家属充分交代病情，注重保护患者隐私，确保诊疗过程放心、安心、舒心。

“先医后付”何时缴费？待急诊诊疗全部结束后，专人引导家属至急诊收款处一次性完成信用账户的结算、住院预约登记、办理入院，实现“让数据多跑路、家属少跑腿”的全流程闭环管理，让急诊全流程运转更加高效。

当“救命”跑赢“缴费”，当“速度”与“温度”共存，青岛市市立医院东院急诊科的“3N服务”模式创新打破传统的流程壁垒，缴费环节的优化为就医流程按下“加速键”，实现“抢救无需缴费、诊疗无需等待、急诊无需多跑腿”，为打开生命通道争取了更多抢救时间。

“先医后付”需要且行且完善。下一步，医院将持续加强政策宣传，优化信息系统，实现部门间数据实时共享，确保“3N服务”模式在集团范围内全面推广，能够长期、可持续地惠及更多急诊危重患者。

来源：大众新闻·半岛新闻