优质医疗下沉基层，礼仪沟通赋能提升_消费观察

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2025-12-18 20:45:56

大众网记者王钦峰通讯员付洁青岛报道

为深化与崂山区紧密型城市医疗集团合作，全面提升基层医护人员的服务素养与医患沟通能力，近日，沙子口街道社区卫生服务中心特邀青大附院呼吸科那娜护士长，为临床一线、窗口等工作人员开展了一场别开生面的医护礼仪与医患沟通专项培训。全院积极参与，收获颇丰。

培训现场，护士长结合多年临床一线工作经验，用生动翔实的案例、通俗易懂的语言，从医护人员的仪容仪表、行为举止、语言规范等礼仪要点展开讲解，细致示范了接诊、问诊、安抚患者等场景的标准礼仪动作。

在医患沟通板块，护士长重点分享了沟通技巧与共情能力培养的核心要点，针对基层诊疗中常见的沟通难点、矛盾焦点，传授了高效化解纠纷、建立和谐医患关系的实用方法。参与此次培训的人员认真聆听，积极互动，在模拟演练环节将理论知识转化为实操能力。

此次培训是崂山区紧密型城市医疗集团开展的生动实践，旨在为我院医护人员提供前沿的服务理念和专业的沟通技巧，进一步夯实服务基础、提升医疗服务品质和群众满意度。未来，我院将依托崂山区紧密型城市医疗集团平台，深化学习交流，把培训所学运用到实际工作中，以更优质、更贴心的服务守护辖区群众的健康。

礼仪能力医患基层崂山区医疗沟通服务紧密型培训护士长青大附院

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