（记者 林碧涓）近日召开的全国电子商务工作会议提到，“十四五”以来，我国数字消费整体规模超23.8万亿元，连续13年位居全球最大网络零售市场。这一亮眼成绩的背后，是数智技术与消费场景深度融合、双向赋能的成果。

“十五五”规划建议就“建设强大国内市场”作出部署，提出“大力提振消费”等具体举措。如今，以人工智能、云计算为代表的数智技术，正推动数字消费新产品、新业务、新场景蓬勃生长，成为驱动经济高质量发展的核心引擎。

技术创新驱动，融合业态拓展消费新场景

当前，我国服务消费已进入提质扩容的新阶段，《关于促进服务消费高质量发展的意见》等政策文件明确提出以数字化、智能化赋能服务消费场景创新。数字时代，正深刻重构服务消费的供需关系，推动传统服务消费多元要素创新，催生丰富的消费新场景，为我国经济转型升级注入强劲动能。

漫步湖南韶山的红色景区，打开 “韶山一机游” 小程序，AI伴游实时讲解革命历史，景区监控大屏通过AI识别快速处置“喊客拉客”等违规行为，执法响应不超过5分钟。这是中国电信湘潭分公司研发建设智慧文旅公共服务平台在助力，5G、VR/AR与大数据技术应用，让红色旅游既有 “红色温度”，又有 “科技精度”。

（图片来源：摄图网）

在安徽合肥骆岗中央公园，5G-A低空通感网络覆盖整片园区，无人机穿梭配送文创产品，eVTOL飞行器搭载游客俯瞰城市天际线，这个国内首个城市级全空间无人体系，不仅让游客体验到 “空中赏景” 的新奇乐趣，更节约能耗 ，实现生态与体验的双赢。

在江苏苏州的工业园区里，L4无人物流车正忙碌穿梭其中，依托5G-A车路协同与数字孪生技术，车辆能精准识别复杂路况完成园区的快速的配送。

如今，消费场景与服务深度融合，“人—货—场”关系被重新定义，呈现以用户为中心、业态跨界融合的特征，为消费者带来丰富体验，正逐步形成“体验即消费”模式。

智能供给升级，多元产品适配消费新需求

去年国务院印发《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，把“人工智能+消费提质”作为一项重点行动，围绕服务消费和产品消费两方面提出了重点工作方向。

如今，人工智能技术已全面渗透消费市场，深刻重塑消费市场的形态与体验，成为促进消费的“催化剂”。中国电信“天翼AI智能眼镜”依托中国电信云网融合基础设施与星辰大模型技术体系，开创第一视角智能交互新范式，用户通过“小辰小辰”指令即可完成拍照录像等操作。麦芒40天翼AI手机搭载星小辰智能体，面对诈骗电话时能实时识别风险话术，通过弹窗、震动、语音三重提醒预警，通话结束后自动生成风险报告。营业大厅内，机器人通过语音、触屏交互，解答水费缴纳、过户流程、发票打印等问题，承担咨询分流与政策讲解，常见问题应答准确率超90%。

中国信息通信研究院产业与规划研究所所长徐志发指出，人工智能技术加速推动消费走向智能驱动，向智能交互、主动适配、场景融通、虚实融合等方向变革。

普惠赋能提质，数字成果惠及更广泛人群

随着互联网技术红利持续释放，数字消费用户群体不断突破年龄、地域限制，银发群体逐渐成为数字消费市场的重要增长极。中国互联网络信息中心政策与国际合作所发布《数字消费发展报告(2025)》显示，60岁及以上“银发族”数字消费用户1.17亿人，占比达12.2%。中国电信聚焦银发群体需求，推出一系列适配产品与服务，以普惠科技助力银发族跨越数字鸿沟，共享数字消费成果。

在浙江绍兴，中国电信助力打造集健康管理、便捷就餐于一体的智慧养老社区服务中心，“云上守护”系统融合天翼看家、AI视频分析技术，为独居老人提供24小时智能监护，子女可实时查看老人状况，让远程关爱更安心；在上海，与民政部门联合推出3D光感知产品，精准识别老人跌倒、坠床等高危情况，同时启动“电信积分兑换为老服务”计划，积分可兑换社区食堂抵用券，实现服务场景与民生需求的深度衔接；在甘肃武威，“平台+手环+天翼看家”一体化方案构建起“一刻钟”居家养老圈，全方位保障老年人健康安全，让银发群体真正享受到数字消费的便利与温度。

从场景创新到供给升级，从技术赋能到普惠共享，数字技术发展正为服务消费场景创新带来更多可能。随着技术的不断成熟和消费者认知的持续深化，数字消费将向更深层次、更广领域迈进。