淘宝天猫推出售后AI假图专项治理及一站式AI服务中心_基础建设

创始人

2026-01-21 23:18:47

淘宝天猫今年将在行业首次推出售后AI假图专项治理，上线识别模型并开放一键反馈入口。同时，淘宝天猫计划打造一站式AI服务中心，升级店小蜜5.0、售后AI助理、AI真实体验分诊断等AI工具，并将用户消费行为、购买偏好、售后行为等标签引入服务环节。

2025年3月，淘天集团宣布淘宝全平台启动AI假图治理，严厉打击利用AI假图欺骗消费者、侵害原创品牌商家的违规行为。同年11月，央视新闻曝光了新型AI骗术，买家通过AI生成的“瑕疵图”要求卖家“仅退款”。专家提醒商家保存聊天记录和假图凭证，若骗取金额较大，AI造假骗退款可能构成刑事犯罪。

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