市场万花筒丨用细分产品满足银发群体旅游需求
人民日报记者 黄晓慧
“有些旅游团不收70岁以上的老年人，有的旅游团日程安排太紧，老年人跟不上节奏。”上海市民车卫汛今年70岁，谈起最近几次旅游经历，他颇有感触。
“旅游消费是服务消费，在提升服务水平方面有着巨大的潜力。”上海财经大学中国式现代化研究院特聘研究员、电子商务研究中心主任劳帼龄认为，“面对银发消费新需求，应该从提升生活品质的角度做旅游产品的差异化设计，用心研发服务产品”。
银发旅游产品涉及方方面面的细节，旅游景点的卫生间增加扶手等适老化改造；手机上的旅游小程序也要做适老化改造，字体大一些、醒目一些，增设一键客服等功能；老年人旅游时配备智能穿戴设备，做健康监测，子女家人能够远程实时看到老年人的健康状况反馈。
在劳帼龄看来，这些都是旅游产业链上的新增长点，“银发旅游，只有从需求端发力，对供给端提出改造提升的要求，大家在产业链上相互配合，才能提升整个银发旅游产品的品质。”
“我国60岁到64岁这个年龄段的人口有9000万人，我们称之为新老年人或者活力老人，具有很强的消费潜力。”劳帼龄说，市场对婴幼儿、儿童消费者，有很细的年龄段区分，比如0—3岁的婴幼儿产品，3—6岁的儿童产品等等，但对老年人消费群体并未细致划分，市场应该把老年人消费者按年龄段细分出来，而不是笼统归为一类。
劳帼龄建议，银发旅游除了对消费者年龄层的细分外，还可以加入特定主题的深度游。“比如怀旧主题，曾是知青的老年人回到当年插队的地方，故地重游，而不是简单地看山看水；很多老年人过去由于经济条件有限，没有好好办过婚礼，没有拍过婚纱照，可以为老年人设计旅行时拍一组金婚、银婚的婚纱照。”
此外，老年人普遍关注健康管理，专家建议，为老年人设计的旅游产品可考虑附加康养、体检等项目，旅行团配备专业的营养师、保健医生，保健医生每天测量血压、观察变化，餐饮上少糖少盐，更符合老年人的健康需求。
来源：人民日报