泡泡玛特退换售后引争议，消费者购瑕疵盲盒维权，商家以“无开箱视频”抗辩，法院判决退款退货
创始人
2025-11-21 03:10:57
据看看新闻报道，近年来潮玩盲盒热度攀升，售后矛盾却日益凸显。2024年12月，杭州的洪先生在上海出差时，于泡泡玛特线下门店选购两款“Labubu”盲盒玩偶，打算送给孩子。返回杭州后，孩子打开发现玩偶腋下有破口。洪先生联系线上客服，售后提出补偿15元优惠券，洪先生要求退货或换货。他询问能否在杭州指定门店退换，客服却称必须回上海门店。 洪先生认为该退换货政策不合理，决定起诉维权，尽管诉讼成本可能远超商品金额。今年二月，长宁区人民法院受理此案。审理中，泡泡玛特公司以洪先生未提供“开箱视频”，无法确定瑕疵商品为其所购为由抗辩。律师张玉霞认为，要求“开箱视频”维权对消费者责任过重，涉嫌霸王条款。最终，长宁区人民法院一审支持洪先生诉请，同意退款退货。（东方视频 刘昊）
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