农行商丘睢阳支行“残币鉴定小组”，为老人整理被烧焦的人民币。商丘日报融媒体记者 霍天艳 摄

1月28日中午，农行商丘睢阳支行营业部里，暖意驱散了冬日的寒凉。年过花甲的老太太从工作人员手中接过4.6万元崭新钞票，泛红的眼眶里噙着泪水，反复念叨着：“谢谢你们，这可是俺全家的救命钱啊！”这沓崭新的钞票，是该行员工花了两个小时，从烧焦的残币中一点点清点、鉴定换来的，更是为老人挽回了攒了3年的血汗钱。

这场暖心的救助，源于两天前一场突如其来的意外。老太太家中不慎失火，放在抽屉里的5万元现金被大火吞噬，烧成了一沓沓焦黑的残片。这5万元，是老人和老伴靠着平日里打扫卫生、省吃俭用攒下来的。本是准备给孙子交大学学费的钱，失火被烧，老人当时就蒙了，心里又急又痛。抱着一丝希望，老人带着孙女，来到了常年办理业务的农行商丘睢阳支行，手里紧紧攥着用塑料袋装好的残币，声音发颤地询问能否兑换。

“看到老人抱着烧焦的钱进来，脸上满是无助，我们心里特别不好受。”农行商丘睢阳支行内勤行长田晓美回忆起当时的场景，依旧感慨。了解到老人的遭遇后，网点当即启动特殊服务流程，第一时间抽调经验丰富的客户经理张玉玲，又请来金库专业人员，组成临时“残币鉴定小组”，专门为老人整理这些焦币。

清点的过程，远比想象中要艰难。烧焦的纸币早已粘成一团，轻轻一碰就容易碎成粉末，每一张都脆弱不堪。工作人员找来纸巾、镊子，小心翼翼地用镊子夹、纸巾擦，一点点将粘连在一起的纸币分离，每展开一张都屏住呼吸，生怕稍一用力就损坏了仅存的票面。

最难的是那些已经完全炭化的部分，只能靠着模糊的纸币纹理、残留的安全线和边角图案，一点点辨别面值、核对真伪。时间一分一秒过去，工作人员的眼睛酸了、手也僵了，却始终没有放慢手上的动作，心里只有一个念头：尽量为老人多挽回一点损失。

两个小时的细致清点、耐心鉴定，最终有了结果——成功为老人兑换4.6万元崭新现金。

“本来想着能换回来一点就不错了，没想到能有这么多，真的太感谢你们了！”接过钱的老太太哽咽着道谢，激动的心情溢于言表。这份超出预期的结果，不仅弥补了老人的经济损失，更抚慰了她焦灼无助的心。

“以客户为中心，不是一句口号，而是要落到实实在在的行动上。”田晓美说，农行商丘睢阳支行始终把客户的需求放在心上，用专业的服务、暖心的举动守护每一名客户的财产安全。

来源：商丘日报