央广网济南2月6日消息（记者刘佳音 实习记者闫紫璇）消费是民生之本，安全放心的消费环境则是推动经济发展的重要保障。2月5日，山东省人民政府新闻办公室召开新闻发布会，介绍深化“放心消费在山东”行动、共建消费环境新生态的有关情况。

省市场监督管理局副局长张晖表示，山东省市场监管系统聚焦优化消费环境三年行动目标，统筹推进“放心消费在山东”建设，实现质量供给、安全监管、价格维权、场景打造、社会共治五大领域全面突破，为提振消费信心、激发经济活力注入强劲动能。在近几年中消协开展的全国100个城市消费者满意度测评中，山东持续位居前列，“放心消费在山东”已成为齐鲁大地一张亮丽的民生名片。

山东省市场监督管理局副局长张晖（央广网发 山东发布供图）

提质升级：标准引领与品牌引擎双向发力

张晖介绍，山东坚持以高标准助力消费提质扩容，2025年，全省制修订国家标准112项、地方标准73项，完善了新型消费产品和服务标准体系。与此同时，品牌建设成为激活消费潜能的核心引擎。目前，山东已拥有130家“泰山品质”认证企业、589家绿色产品认证企业、767家有机产品认证企业。随着第四批100家“好品山东”品牌的全新发布，山东正推动消费供给从“有没有”向“好不好”加速升级，让优质产品触手可及。

严防死守：60余万批次抽检织密“安全网”

针对群众关心的食品、工业产品及特种设备安全，山东始终坚持“零容忍”态度。2025年，全省完成食品抽检60余万批次，国家评价性抽检合格率达98%以上，聚焦农村、校园等重点领域开展专项治理；在工业产品领域，完成日常监督抽查9.8万批次，严守“一老一小”及燃气用品安全关口；在特种设备领域，累计投入资金4.9亿元，推动全省3318台老旧电梯更新改造。

此外，山东通过“守护消费”铁拳行动重拳整治网络不正当竞争，2025年查办相关案件1043起；围绕米面粮油等生活必需品，开展高频次价格巡查，2025年节假日期间共纠正价格违法行为509件。

场景焕新：22.3万家主体共筑“暖心体验”

在消费场景方面，山东将22.3万家经营主体纳入放心消费培育库，引导商场、超市公开承诺、诚信践诺，并因地制宜打造“一地一特色”的消费场景。青岛上线“放心消费地图”，聚焦街区、景区等四大场景精准培育；淄博打造陶瓷琉璃放心消费直播间，解决线上消费痛点；聊城莘县实现蔬菜从“田间到餐桌”的全流程追溯。通过部门联动与政企协同，形成了人人参与、共建共享的治理新局面。

发布会现场（央广网发 山东发布供图）

维权增效：6.2万家企业接入纠纷在线化解机制

为了让维权更高效，山东构建了消费纠纷源头和解机制，制定了全国首个省级消费纠纷多元化解地方标准。目前，全省已有6.2万家企业接入全国12315平台在线纠纷解决（ODR）机制。以淄博市为例，大型商超及连锁企业的相关投诉事项已基本实现自主化解，和解成功率高达93%。2025年，全省市场监管系统累计处置投诉、举报、咨询190余万件，切实保障了群众的消费安全感。

针对群众关心的消费维权问题，山东持续推广线下无理由退货和先行赔付制度，让实体消费同样享有“线上式保障”。目前，线下无理由退货承诺单位已通过全国“消费查”平台公示3.2万家，覆盖商场超市、家电家居、母婴文具、高速公路服务区等多个领域。

融合发展：服务消费与文旅业态全面跃升

“2026年，我们将坚持‘政策、活动、资金、举措’配套衔接、一体发力，全力推动服务消费扩容升级。”省商务厅二级巡视员郭宏伟表示，2025年全省居民人均服务消费支出增长5.1%，通过举办“齐鲁服务消费季”等活动500余场，发放各类消费补贴，激活了餐饮、家政等领域潜力。

省文化和旅游厅二级巡视员冯庆东介绍，2025年，山东新增4A级景区15家，创新推出的“齐鲁1号”旅游列车，累计运送旅客75万人，带动综合消费近6亿元。通过整治“不合理低价游”及推广“一业一查”监管模式，营造了“放心游、舒心玩”的市场环境。

会上，青岛市和日照市相关负责人分享了地方经验。青岛凭借“放心消费十百千”工程，消费者满意度连续6年位居全省第一；日照则通过推广“惠民公平秤”及“先行赔付”制度，实现了涉旅投诉数量同比下降27.36%的显著成效。

张晖表示，下一步将持续深化“放心消费在山东”建设，始终把群众期盼放在心上，把监管服务落到实处，让放心消费融入到齐鲁大地的烟火日常，渗透到衣食住行的每个环节，全力打造有温度、有保障、有质感的消费环境，真正让放心消费成为齐鲁民生最鲜明的烟火底色。