导语

AI已成为私域电商行业的核心运营基础设施。AI技术正在从内容生产、客户服务等多维度重塑行业运营链路，推动行业效率迭代升级。

私域电商行业正迈入规模稳步扩张的发展阶段，据艾瑞咨询发布的《2025年中国私域电商行业趋势白皮书》数据显示，2024年行业规模已达2.3万亿，预计2025年将突破3万亿，用户规模到2027年有望逼近10亿人，渗透率提升至67%。

在行业竞争愈发激烈的背景下，各类平台纷纷探索差异化发展路径。梦饷科技作为头部综合类私域电商平台，创立于2015年，采用独特的“to B to C”模式连接品牌方、小微创业者与终端消费者，截至2025年已累计服务4万余家商家，赋能300万小微创业者，累计发放佣金超200亿元。

AI深度渗透，重构私域运营效率闭环

AI已成为私域电商行业的核心运营基础设施。AI技术正在从内容生产、客户服务等多维度重塑行业运营链路，推动行业效率迭代升级。

梦饷科技首席人力资源官CHO章驰表示，目前梦饷科技已经将AI技术应用纳入核心战略，精准切入小微创业者的运营痛点提供解决方案。平台为300万小微商家配备AI驱动的图文及短视频生成工具，大幅降低内容创作门槛，助力商家高效呈现商品核心卖点，提升转化效率。

客户服务环节的AI赋能成效同样显著，梦饷科技已实现40%客户服务场景的AI全流程替代。企业最新运营数据显示，该举措有效缩短了用户等待时长，同时提升了服务响应准确率与用户满意度。

考虑到平台的小微创业者中宝妈群体居多，受带娃主业限制，存在精力有限、工作时间碎片化的问题，梦饷正全力攻坚拟人化AI专属助手研发，目标实现复刻用户个人语言风格的智能客户沟通，进一步释放从业者时间成本，实现“轻运营、高转化”。

跨境破局，以本土化路径拓展增量市场

伴随国内私域电商市场竞争加剧，海外市场成为行业新的增长蓝海，跨境私域电商凭借精准触达、高复购率的优势快速兴起，但逆向物流构建、跨境渠道搭建、本地化运营等难题仍制约行业规模化发展。

在此背景下，梦饷科技将跨境布局列为中长期战略重点，启动“国内商品出海计划”，探索差异化跨境运营路径。

不同于传统跨境电商直接面向终端消费者的销售模式，梦饷科技选择连接品牌与个体店主，通过赋能海外小B群体搭建稳定销售渠道，借助本地分销资源实现商品精准触达与高效转化，降低跨境运营风险与成本。

同时，平台积极推进“请进来”战略，邀请越南、泰国等地外籍主播赴上海临港开展本土化直播，既增强了商品展示的真实性与场景感，提升了目标市场消费者信任度，又具备显著的人力成本优势。

针对跨境业务普遍面临的逆向物流痛点，梦饷通过创新方法已实现业务闭环，不过在“请进来”战略推进中，也仍然存在着一定的阻力。比如，国际网络专线虽能保障基础通信，但无法满足直播所需的实时高清画面传输要求，而100余名外籍主播每三周需出境续签的规定，也严重影响了业务连续性。

释放灵活就业与社会责任价值

私域电商已成为我国吸纳灵活就业的重要载体，行业内小微从业者规模庞大，涵盖主播、团长、分销员等多个角色，仅梦饷科技平台就聚集了300万从业者，全行业涉及200余个平台，形成规模化灵活就业群体。

“这类从业者多以个体工商户形式存在，虽具备独立纳税主体资格，但尚未获得正式职业身份认定，缺乏统一的从业资质认证体系，制约了职业发展与权益保障”章驰提到。

梦饷科技在灵活就业生态构建方面的实践颇具行业代表性，入驻的小微创业者有95.5%为女性，宝妈群体占比极高，其“低门槛、高灵活、强赋能”的商业模式精准匹配了该群体的就业需求。

章驰表示，“通过完善的赋能体系，平台帮助从业者实现稳定增收，截至2025年累计发放佣金超200亿元。同时积极践行社会责任，通过搭建农产品销售渠道助力乡村振兴，相关实践已斩获联合国企业社会责任奖及联合国可持续发展项目（SDG）最佳实践案例”。

章驰还提到，目前平台排名首位的从业者原为音乐教师，凭借优质内容创作实现亮眼销售业绩，同时主动分享经验，带动周边人员掌握内容创作与销售技能。为进一步体现平台生态的赋能价值，梦饷科技已自主研发系统化培训课程体系，未来也希望赋予平台从业者正式的职业身份，既是对其社会价值的认可，亦能通过职业化建设促进更广泛的社会效益。

以职业化与规范化推动行业升级

在行业高速发展的背后，从业者职业身份缺失已成为制约私域电商规范化发展的核心痛点。尽管私域电商从业者规模已十分庞大，但由于未被纳入国家职业分类目录，缺乏统一的职业资质认证标准，导致从业者在职业发展、社会保障、信贷融资等方面面临诸多障碍，同时也使得行业难以形成规模化、标准化的培训体系，影响整体运营水平提升。

梦饷科技的发展实践为行业痛点解决提供了有益借鉴，其核心出路在于推动从业者职业化建设与行业生态规范化完善。从企业层面看，梦饷科技可进一步深化自主研发的培训课程体系，提炼可复制、可推广的培训标准，为全行业培训体系建设提供示范样本。从行业层面看，需加快建立统一的职业资质认证体系，明确从业者职业边界、能力要求与权益保障，提升从业者社会认同度。

此外，行业内企业可联合编制行业白皮书，梳理从业者职业发展路径，规范从业行为准则，构建良性竞争的行业生态，并推动整个私域电商行业向规范化、高质量方向迈进。