今天分享的是：2025年奢侈品客户指数_赢回志向型奢侈品客户

报告共计：66页

EY2025年奢侈品客户指数报告聚焦志向型奢侈品客户的购买动因，旨在为奢侈品品牌应对市场放缓提供策略，核心围绕该类客户的需求变化、消费特征及品牌破局方向展开分析。当前全球奢侈品行业受经济下行、中国内地市场消费趋缓影响增长放缓，欧洲奢侈品股市值大幅下跌，品牌增长困境源于新客获取难、现有客户消费减少，且价格弹性触顶、品牌“越普及越失吸引力”的悖论仍存。

报告通过调研1672名跨地域、跨代际客户，划分出灵活型、声望型、鉴赏型、流失型、超高端型五类志向型客户，发现71%的客户将极致品质作为购买首要驱动力，远超身份象征、个人成就奖励等因素，面料品质、品牌传承、工艺成为核心购买考量，logo仍被视为品质保障，并未因低调奢华趋势失宠。可持续性与价格重要性相当，31%的客户将其纳入购买前五考量，且高消费、年轻客户及英、中市场对其更为关注，客户更看重可持续包装、创新材料等实际举措，却对品牌相关宣称存在绿洗质疑。

价格与品质的脱节成为核心消费壁垒，62%的客户曾放弃奢侈品购买，价格是首要原因，不同地域、代际、客户类型的价格敏感度差异显著，中国内地客户更倾向灵活支付和平替品，而日韩、英国客户则选择推迟购买。消费渠道上，线下门店仍是主流选择，75%的客户最新购买来自品牌门店，但全渠道消费占比达33%，年轻一代更偏好线上，AI驱动的个性化推荐、产品可视化等功能能显著提升线上体验。

品牌体验的供给失衡问题突出，超六成年消费低于5000欧元的客户未获品牌体验，而83%的客户表示体验会推动复购，70%的客户甚至愿意为优质体验付费，年轻客户和中国内地客户付费意愿更高。二手奢侈品市场潜力巨大，但客户对第三方平台的真伪存疑，54%的客户愿购买品牌直营的认证二手产品，同时租赁、订阅、预售等新型商业模式也受到不同客户群体的认可，成为品牌新的营收增长点。

基于此，报告为奢侈品品牌提出五大核心建议：强化品质感知并优化价质关系；打造兼具科技感与情感价值的线上购物体验；布局品牌直营的认证二手业务；探索租赁、订阅等新型商业模式；重构可持续发展叙事，将其与品质、工艺等核心奢侈品价值深度绑定。

以下为报告节选内容