上海市消保委：春节期间节日出行、优惠券兑现等问题成投诉热点_基础建设

上海市消保委：春节期间节日出行、优惠券兑现等问题成投诉热点

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2026-02-27 03:10:24

2月26日，上海市消保委发布了2026年春节长假期间(2月15日至2月23日)的投诉情况分析。

据统计，2026年春节长假期间，全市各级消保委共受理消费者投诉6036件，各联网企业在节日期间快速响应消费诉求，先行和解消费争议1214件。其中，旅游住宿、优惠促销、服装鞋帽成为消费者投诉的热点。

上海市消保委指出，超长假期激发旅游消费需求释放，节日出行热情高涨，但服务体验仍有提升空间。春节期间，上海市消保委系统共受理宾馆住宿、交通运输、参观游乐等相关投诉364件。消费者主要反映：行程变动要求退票退款遭拒、实际住宿条件与平台宣传不符、售后服务不到位、预定酒店无法入住等。此外，共享单车计价异常问题也备受关注。

春节期间，各大平台推出的促销活动叠加春节消费券、外卖免单卡等优惠，形成“多券叠加、实惠直达”的消费热潮。春节期间，上海市消保委系统共受理优惠活动、消费券使用等相关投诉487件。消费者主要反映：优惠券规则告知不清、实际前往无法使用、优惠叠加后价格浮动较大、平台系统出错未能使用优惠券等。

此外，线上采购年货成主流，传统品类消费投诉较为集中。2026年春节，“线上预订”“云上采买”的“云端赶集”模式成为新春消费新潮流，在各类平台年货促销活动的带动下，线上消费成为置办年货的热门方式。长假期间，上海市消保委系统共受理网购服装鞋帽相关投诉1058件、家居用品相关投诉593件。消费者主要反映：商品质量瑕疵、实物与宣传不符、商家售后服务缺位等。

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