■本报记者刘浩

日前，上海市消费者权益保护委员会发布《立标助力消费提质升级消费者调查与研究报告》（以下简称《报告》），通过对相关热点消费事件的分析，揭示了标准与消费的深层次关系，《报告》提出构建“四心”标准体系，并明确标准建设五大转型方向。

标准是消费市场的基石

《报告》指出，标准是消费市场的“度量衡”，决定产品价值能否被真实衡量、消费者权益能否被有效守护。《报告》以3起消费热点事件为切入口，揭示标准与消费秩序的紧密关联。

2026年年初，山姆售价499元的羽绒服因符合新国标GB/ T14272—2021的“绒子含量≥80%”“充绒量400克”等参数，成为现象级单品。新国标将“含绒量”升级为“绒子含量”，剔除无保暖作用的绒丝杂质，倒逼行业回归品质竞争。

而南极磷虾油缺乏统一国家标准，核心成分指标、检测规范无明确依据，造假行为难以监管。2025年12月，上海市消保委实测一款标称“北京同仁堂99%高纯南极磷虾油”的产品，磷脂含量为0却宣称43%，出厂价3—3.7元/瓶，终端售价超60元，20倍溢价暴露标准缺失下的监管漏洞。事后，同仁堂集团致歉并清理品牌乱象，监管部门立案调查，市场监管总局发布《食品委托生产监督管理办法》，以制度补位标准漏洞，规范健康消费品生产与品牌管理。

此外，预制菜领域因定义模糊，企业虽符合生产规范，但消费者对“中央厨房制品是否属于预制菜”的认知偏差仍引发信任危机，导致企业关闭门店、经营承压。2026年2月，国家相关部门发布《食品安全国家标准 预制菜》《预制菜术语和分类》等3份预制菜相关文件并面向社会公开征求意见，填补了预制菜国家标准的空白，为行业规范发展划定清晰框架。

上海市消保委指出，上述3起事件清晰表明，标准是消费市场的基石。标准完善，能规范生产、透明信息，让消费更安心；标准缺位，会滋生乱象、损害权益，扰乱市场秩序。应以严格清晰的标准划定行业底线，让消费回归价值本身，推动市场良性健康发展。

标准与消费需求错位

《报告》显示，从当前消费现状来看，不少标准仍停留在“实验室指标”“纸面规范”层面，与快速迭代、复杂多变的消费现实存在明显错位。调查数据显示，关于“购买产品时重点关注的信息”，选择“商家宣传与承诺”的占比达81.83%，选择“其他顾客评价”的占比60.37%，而关注“产品适用标准”的占比仅为32.93%，仅高于选择“生产企业相关情况”的占比22.95%。上海市消保委表示，消费者对标准的关注度不足，本质上是标准与消费需求脱节的表现。

一是标准制定更新滞后。一项标准从调研到发布通常需2—3年，而直播电商、即时零售、AI定制等新消费模式通常6—12个月就完成一轮普及。大量新兴领域长期处于“无标可依、无规可循”的状态。调查显示，68.53%的受访者认为“很多新领域新行业都存在标准缺失”，55.46%的人认为“标准缺失成为不法商家逃避责任的借口”。

二是标准适用场景与现实环境错位。许多标准基于恒温恒湿的理想实验室环境制定，而消费者面临的是极端天气、复杂路况、简易操作等现实条件。超过七成的消费者表示遇到过“产品参数达标但实际使用体验不佳”的情况，汽车续航打折、家电能耗虚标等问题屡见不鲜，导致消费者对参数信任度下降。

三是标准与消费者核心诉求脱节。调查数据显示，42.95%的受访者认为，当前标准最欠缺“省心”，希望买之前信息透明、不用反复比较查测评当“侦探”；有28.15%的受访者选择“安心”，要求产品不能有安全问题；15.08%的受访者关注“放心”，希望长期使用质量不滑坡、性能不衰减；13.82%的受访者期待更“舒心”，产品和服务能贴合真实使用场景，而不是只在实验室里好看。

上海市消保委指出，构建起省心、安心、舒心、放心的“四心”标准体系，是让标准真正贴合消费需求、实现“能用得好”的关键，能够让消费者真正认可标准、使用标准，让标准成为消费决策的有效依据。

立标推动消费提质升级

上海市消保委建议，立标应从“产品中心”转向“场景中心”。标准制定应基于居家、出行、户外、养老、育儿、办公等高频生活场景，纳入老人操作、儿童安全、极端环境等现实约束，让标准成为适配日常的行动指南。

立标应从“可测试性”转向“可感知性”。标准制定应将专业的实验室参数，转化为消费者可感知、可对比、可判断的直观体验，如保暖度、舒适感、静音效果等可量化、可比较、可选择的检验，让标准“看得懂、信得过”。

立标应从“功能导向”转向“品质导向”。标准不应仅满足“能用”的最低门槛，明确长期使用的性能底线、寿命指标、质量衰减幅度，还要将材质环保性、做工精细度、售后便捷性、体验舒适性等纳入品质标准体系，引领产业质量提升。

立标应从“参数竞赛”转向“信任基础”。标准应降低消费决策成本，通过标准规范信息披露、禁止虚假宣传、统一对比口径，让关键信息一目了然、真实可查。当标准足够清晰、透明、可信，消费者无需再反复比价、查测评、辨真伪，就能实现简单、轻松、省心的消费。

立标应从“行业博弈”转向“社会共治”。标准制定应打破封闭制定模式，吸纳消协组织、消费者代表、第三方检测机构、媒体共同参与标准立项、起草、测评、反馈与修订，让人民群众的意见成为标准的重要来源。

近期，上海市消保委将联合相关专业机构搭建消费者诉求征集、专业转化、国际对接全链条体系，多渠道收集消费者在产品安全、使用体验等方面的关切，经专家筛选后转化为国际标准技术表述，推动中国消费者声音纳入ISO等国际标准制定流程。

编辑：陈梦伊