记者 张召旭

3月5日上午，山东省消费者协会召开媒体通气会，会上深入解读2026年“提升消费品质”消费维权年主题，通报全省贯彻落实举措，详解3·15系列活动安排，并发布小区物业服务、老年私域直播、汽车维修、服装洗染四大消费调查及比较试验报告，全方位筑牢消费维权屏障，助力消费提质扩容。

锚定消费提质 为品质消费保驾护航

会上，解读了今年“提升消费品质”消费维权年主题的含义，通报了省消协贯彻年主题的主要举措。今年消协将聚焦提升商品服务质量，筑牢消费品质根基，顺应品质化、个性化、体验化消费需求，推动经营者向“新”而行，完善新消费业态标准规则，推动消费从“数量型”向“质量型”转变。提升消费维权效能，强化品质保障底气，立足消协法定职责，夯实基层维权基础，推广“全国消协智慧315”平台，聚焦数字消费、预付式消费等新兴领域突出问题，靶向化解消费风险。优化消费环境，涵养品质消费生态，构建多元共治维权格局，补齐规则空白，健全现代化治理体系，营造放心消费环境，以高品质消费助推高质量发展。

部署九大重点工作抓实年主题落地见效

围绕“提升消费品质”年主题，山东省消协敲定九大重点工作，全方位推进消费维权工作提质增效。做强宣传引导，做好年主题及3·15活动宣传，打造“鲁小满”“消费指南针”品牌，发布消费提示、弘扬维权正能量；深化促消费活动，开展第三届“放心消费齐鲁行”“金秋3·15购物节”，联动开展汽车、家装等公益促消费活动，激发消费活力；狠抓消费治理，深化消费谣言整治，强化消费监督，聚焦情绪消费、人工智能等新领域开展调查，规范行业发展；助力消费升级，开展商品与服务类比较试验，搭建线上实验室，辅助消费者科学选购；优化维权服务，开展行业NPS口碑调查，打造消费纠纷一站式解决中心，强化公益诉讼与诉讼支持，全力守护消费者合法权益。

推出十二项3·15活动凸显三大鲜明特点

通气会同步发布12项3·15重点活动，涵盖媒体通气会、第三届“放心消费齐鲁行”、消费维权典型宣传、“安心‘美·育’消费品质提升计划”、促消费公益活动、放心消费志愿服务、维权知识答题、律师在线咨询、线上宣传服务、公益短信推送、放心消费体察、消费维权信息发布等，活动覆盖全省、贯穿全年，精准对接民生需求。

今年全省3·15活动亮点突出，一是紧扣年主题，聚焦提质增效，以监督促规范、以规范提品质，擦亮“放心消费在山东”品牌；二是强化协同联动，省市县三级消协协同共振，汇聚部门、企业、社会多方力量，全省计划开展150余项活动，凝聚共治合力；三是聚焦民生关切，紧盯母婴、医美、汽车等重点领域，推出务实维权举措，让消费维权更有温度、更具实效。

发布四大消费报告直击痛点提出整改建议

小区物业服务：品质化趋势明显仍存提升空间

调查显示，山东物业服务朝品质化、多元化、智慧化发展，超六成业主愿为优质服务付费，超四成业主有社区养老、家政等增值服务需求，智慧物业平台逐步普及。但仍存在业主满意度待提升、服务品质管理薄弱、管理机制待优化等问题，省消协建议从部门监管、行业自律、企业规范、业主参与四方面发力，补齐服务短板。

老年私域直播：乱象突出亟需规范整治

老年私域直播隐蔽性强、维权难度大，存在虚假宣传、剧情化诱导营销、维权证据留存不足等突出问题，近五成消费者遭遇虚假宣传，仅17.17%消费者信任相关直播。对此，省消协呼吁部门强化监管、行业加强自律、企业履行主体责任，同时提醒老年消费者警惕营销陷阱、留存维权证据，子女主动协助守护长辈“钱袋子”。

汽车维修服务：整体规范细节仍需完善

本次比较试验抽取15家各类维修机构，围绕12项指标测评，结果显示行业整体向好，4S店、连锁店、综合维修厂各有优势。但部分机构存在标识悬挂不规范、维修流程不标准、收费透明度不足、可视化服务缺失等问题，亟需强化规范化管理，提升服务透明度与专业性。

服装洗染服务：基础扎实细节把控不足

试验选取15家洗衣店测评，行业在标准化运营、精细化服务上表现较好，但仍存在衣物接收查验不严、部分店铺技术不达标、熨烫工艺粗糙、取衣确认不到位等问题，甚至出现衣物pH值超标、二次损伤等情况，需强化责任意识，严守服务安全与质量底线。

下一步，山东省消协将持续聚焦“提升消费品质”年主题，抓实各项活动与工作举措，紧盯消费领域痛点堵点，强化维权服务与消费监督，全力营造安全、放心、优质的消费环境，切实增强群众消费获得感、幸福感、安全感。