随着人工智能技术的飞速发展，融合文化与服务的旅游业正经历前所未有的变革，AI数字员工逐渐融入旅游行业，为传统旅游业注入新活力。本篇将以长航文旅为例，分享AI技术如何赋能传统文旅服务，打造面向未来的智慧旅游新体验。

文旅作为中国长江航运集团有限公司（以下简称“中国长航”）的核心主业之一，近年来，中国长航在文旅业务数字化建设方面积极布局，不仅搭建了多套数字化子系统，使文旅核心业务实现数字化管理，同时依托招商局集团人工智能大模型技术底座处理行业语料，构建了多个先行示范应用。

在长航文旅数字化建设的基础上，中国长航携手众数信科，以AI技术深度赋能文旅业务，推出具有长航特色、行业领先的——“AI悦航”智能体！该智能体聚焦AI导游、AI行程规划师与AI市场分析师三大核心功能，通过智能体协同提供个性化旅游服务，全面提升游客体验与业务运营效率，实现跨领域数字化资源整合与服务协同，打造“江海联动、船岸融合”的全域旅游生态新范式！

AI导游

长江金牌讲解员

AI导游基于大模型多模态交互能力，通过整合景点知识库、图像识别、语音合成、多语言翻译等技术，聚合了景点讲解Agent、周边推荐Agent等服务模块，为用户提供实时、动态、沉浸式的智能导游服务。

l 动态行程提醒：结合GPS定位信息，当游客达到某景点时，自动推送提醒，并引导游客了解体验景点项目。

l 实时景点导览：采用GPS定位和电子围栏技术，当游客到达景点时自动触发，提供精准讲解和个性化推荐服务，增强旅游体验。

l 智能导游讲解：基于游客自然对话提问需求，依托NLP技术+拍照识景实现秒级需求响应，为游客精准解答景区文化、体验项目等常见问题，并搭载AI智能导游热词生成引擎，可根据游客咨询画像动态调整热门导游词，定制多种卡通音色，以多模态交互实现“会听、会说、会思考”的导游服务升级。

l 全天候响应服务：提供全天候、多类型的智能化自主服务，具备精准意图识别、多轮上下文对话管理及情感分析能力，可解答常见高频问题、办理酒店业务并实时生成服务工单，结合用户画像实现个性化推荐与预测式主动服务，同步支持中英文双模式切换。

AI行程规划师

私人定制旅行顾问

AI行程规划师集成路线定制、交通查询、住宿推荐等功能，通过AI分析用户偏好提供个性化定制攻略，从服务触发、智能规划到动态调整，覆盖旅客行前规划到行后分享的全流程体验。

l 路线定制：深入分析用户目的地偏好、可用时间及集团产品资源，量身打造专属旅行路线，确保行程合理且富有个性化体验。

l 交通查询：运用AI智能算法与地图MCP技术，精准查询多种交通方式，提供最优出行方案，让旅途高效便捷。

l 住宿推荐：整合长航生态酒店资源及外部优质服务接口，根据用户需求与预算，匹配最合适的住宿选择，确保舒适体验。

l 攻略参谋：联网检索最新旅游攻略，结合目的地特色与用户喜好，整合行程信息打造个性化定制攻略，让旅行更精彩。

AI市场分析师

文旅行业的智慧大脑

AI市场分析师能快速检索并整合文旅行业数据与用户反馈，提供精准的市场分析，辅助运营决策，帮助企业降低人力成本，提高运营效率。

l 实时数据收集与分析：全面捕捉游客行为轨迹与反馈信息，通过深度分析转化为市场洞察，为公司决策提供精准有力的数据支持和运营优化方向。

l 数据资产转化：将原始游客数据进行专业化处理与价值挖掘，转化为可执行的商业洞察，助力企业精准把握市场机遇，优化业务发展策略。

l 精准营销支持：深入分析用户行为模式与偏好特征，构建精准用户画像，提供个性化营销建议，有效提升目标客群触达率与营销转化效果。

l 竞品分析：持续监测竞争对手动态与市场变化，系统分析行业趋势，为企业战略调整提供前瞻性洞察和有力依据，增强市场竞争力。

关于长航文旅

“长航文旅”是中国长航文旅产业核心品牌，中国长航是长江游轮旅游的开辟者，是我国旅游业最早与国际接轨的业态之一。以长江黄金水道为依托，中国长航开发了重庆-宜昌、中三角、武汉-南京等长江游航线，打造重庆两江游、上海浦江游、武汉滨江游等滨江城市游船旅游产品，旗下上海吴淞口国际邮轮港靠泊量和游客接待量居亚洲第一、全球第四，是国内最具影响力的国际邮轮母港。

关于众数

企业级AI智能体基础设施与服务领军者

众数（厦门）信息科技有限公司成立于2021年，由创始团队联合科创板人工智能上市企业云从科技、厦门市属国企厦门火炬集团等机构发起成立。

众数信科致力于让每家企业拥有自己的“AI专家军团”，释放AI新质生产力。创始团队传承了“视觉感知国家队”的技术基因，深耕三大技术优势“工业级知识萃取引擎”、“多模态知识网络”和“双循环认知进化引擎”，实现AI智能体像人类专家一样学习知识、积累经验、持续进化。

公司先后发布我国首个船舶与海洋工程行业大模型“文鳐”、福建省首个教育行业大模型“文夔”等。核心产品“寻知AI”智能体平台，已经在船舶海洋、文化教育、智慧招采、智慧水务等行业落地，成功打造多个行业专家智能体，实现知识平权，AI普惠。