今天分享的是：EY安永：2025年奢侈品客户指数报告——赢回志向型奢侈品客户（英文版）

报告共计：66页

EY2025奢侈品客户指数报告核心内容总结

安永2025年奢侈品客户指数报告聚焦全球奢侈品行业增长放缓的现状，以赢回志向型奢侈品客户为核心，通过对10个市场1672名受访者的调研，剖析了志向型客户的消费需求、行为特征，并为奢品品牌提出针对性策略。当前全球奢侈品行业规模达3630亿欧元，但受经济下行、中国内地市场消费趋缓等影响，行业增长显著放缓，欧洲奢侈品股市值大幅下跌，品牌增长困境主要源于新客获取难、现有客户消费减少，价格弹性触顶与奢侈品“越普及越失吸引力”的悖论也加剧了行业挑战。

报告将志向型奢侈品客户划分为灵活型、声望型、鉴赏型、流失型、超高端型五大细分群体，各群体在消费能力、购买动机和行为上差异显著。调研核心发现，71%的客户将极致品质作为购买首要驱动力，远超身份象征、个人成就奖励等因素，面料品质、品牌传承、工艺成为核心购买考量，logo仍被视为品质保障，并未因“低调奢华”趋势失宠。可持续性与价格重要性相当，31%的客户将其纳入购买前五考量，且高消费、年轻群体对可持续性关注度更高，客户更看重可持续包装、创新环保材料等实际举措，对品牌“漂绿”行为存疑。

价格与品质的脱节成为客户放弃购买的首要原因，62%的受访者曾搁置奢侈品购买计划，不同地区、代际应对预算不足的方式差异明显，中国内地客户更倾向灵活支付和平替产品，而日韩、英国客户多选择延迟购买。消费体验上，线下门店仍是主流选择，75%的客户最新购买发生在品牌门店，但全渠道消费趋势凸显，33%的客户偏好线上线下结合，AI驱动的个性化推荐、产品可视化等功能能显著提升线上体验。品牌体验存在明显的消费门槛，年消费低于5000欧元的客户中超三分之二未获品牌体验，而83%的客户表示品牌体验能推动复购，70%的客户甚至愿意为优质体验付费。

二手奢侈品市场潜力巨大，但真伪与品质顾虑制约发展，54%的客户愿购买品牌直营的认证二手产品，同时租赁、订阅、预售等新型商业模式也获得客户认可，年轻群体对这类模式接受度更高。基于以上洞察，报告为奢品品牌提出五大核心建议：强化品质感知并优化价质关系；打造兼具科技感与情感价值的线上购物体验；布局品牌直营的认证二手业务；探索租赁、订阅等新型商业模式；重构可持续发展叙事，将其与品质、工艺等核心奢侈品价值深度绑定。

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