消费者网购天猫超市零食惊现不明毛发_基础建设

创始人

2026-03-12 00:14:22

近日，福州消费者黄女士向海峡网爆料称，自己于2月28日从天猫超市闪购(福州店)购买的“华味亨话梅条罐装无核桃肉120g*1罐”中，竟发现粘附有一根不明毛发，引发其对该商家食品安全的担忧。

黄女士称，该零食是其放在办公室食用的，快吃完时才在果肉中间发现这根毛发。“顿时感觉非常反胃，还好没有带回家给孩子吃。”她认为，作为全国知名线上商超，天猫超市出现此类问题，令消费者难以信任。

记者在黄女士提供的涉事零食中看到，一根毛发紧紧粘在一块果肉中间，毛发上附着有糖霜。

黄女士告诉记者，发现问题后，她立即联系了天猫超市客服，对方表达了歉意，但最初提出“为该问题商品退款”。黄女士对此不满:“虽然零食原价20.67元，我叠加优惠券后就支付了5.29元，但这不是多少钱的事。”

黄女士与天猫超市闪购客服的聊天记录，对方起初提出“这个商品我们给您退款”

黄女士提出10倍赔偿，对方坚持“退款及10元的红包补偿”，双方未能达成一致意见

随后，天猫商超高级专员介入处理，并提出“退款+10元心意红包”的赔偿方案。然而，黄女士仍认为对方缺乏解决问题的诚意。依据《食品安全法》第148条规定：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，金额不足1000元的，赔偿1000元。

截至发稿前，双方仍未就赔偿方案达成一致意见。

来源：海峡网

海峡网方案黄女士双方消费者问题赔偿对方毛发零食天猫超市

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