3月12日，2026年中国家电及消费电子博览会（AWE 2026）在上海开幕。展会现场，京东披露了2025年家电家居送装服务的阶段性成果，并明确了2026年服务升级方向。

京东家电家居服务业务部负责人表示，随着家电家居行业竞争焦点从价格、产品、渠道加速转向体验与价值，服务正在成为影响用户决策和品牌增长的核心因素。截至目前，京东已完成75个家电家居核心类目的送装一体能力建设，并在空调、洗衣机、电视、电子锁、马桶等多个品类上，实现了送装一体覆盖率的行业领先。2026年，京东将推动服务从“送装一体”迈向“生活提案”，围绕“更快、更全、更懂”升级服务能力，计划将安装平均等待时长进一步压缩至2小时以内，服务拓展至150个类目，并投入专项资金，用于以旧换新补贴和服务升级。

合作品牌超200家 京东多品类家电家居送装覆盖率行业领先

京东数据显示，2025年京东家电家居安装差评率降幅达67%；送装一体好评提及率提升51%；安装平均等待时长缩短至0.88天。

服务能力的升级，也同步带动了品牌合作生态和业务增长。2025年，京东达成送装服务合作品牌201家，完成75个核心类目的送装一体能力建设，空调、洗衣机、电视、电子锁、马桶等多个品类送装一体覆盖率行业领先。

以具体合作来看，在电视品类，京东与TCL联合推出带京东送装服务版本商品，带动相关产品销售同比增长超120%，选择京东送装服务的用户数同比增长超60%；在智能锁品类，京东与凯迪仕打通仓配与安装链路，实现仓配装一体化，将用户下单到使用的等待时长从3至5天缩短至平均1.5天，当日达当日装占比达到48%，带动凯迪仕主品销售增长16.5%，安装好评提及率提升至92%，差评率降至0.05%。

从更省心的消费体验，到更扎实的专业能力，再到更清晰的品牌增量，京东在2025年持续验证了一点：在家电家居行业竞争进入下半场的当下，服务已不再只局限于履约环节，而成为了连接用户体验与品牌增长的重要能力。

更快、更全、更懂，2026年京东送装服务再升级

2026年，京东将推动服务从“送装一体”迈向“生活提案”，让自身从一次交付的履约角色，逐步升级为家庭生活解决方案提供者。围绕这一目标，京东明确了更快、更全、更懂三大战略升级方向。

在履约速度上，京东将继续提升全链路履约效率，推动安装平均等待时长由0.88天进一步压缩至2小时以内，让更多用户实现收货即安装、下单后更快用上。

在服务品类和服务场景上，京东计划在2026年将服务拓展至150个类目，并推动服务由送装一体向家电家居产品的全生命周期延伸，完善覆盖家庭场景的服务闭环。

同时，依托AI能力，京东将构建用户家庭生活模型，对换新、维修、改造等需求进行主动识别和预判，把传统响应式服务升级为更具针对性的服务提案，更贴近真实生活场景，有助于提升用户体验和决策效率。

除服务能力本身的升级外，京东也在围绕以旧换新这一关键场景持续完善服务链路。2025年，京东平台旧机回收量已超过2000万台，并在冰洗黑等品类实现送新、拆旧、装新、收旧的一体化服务，在厨卫品类实现拆装同步。面向2026年，京东还将投入专项资金，用于以旧换新补贴和服务升级，不断完善拆装一体化服务网络，推动以旧换新从补贴驱动走向体验驱动。

未来，京东将继续以用户为中心，围绕家庭场景拓展服务深度与广度，以“更快、更全、更懂”的核心方向落地服务升级，为更多用户带来省心、高效的一站式服务体验。