售后服务投诉居首、挽回经济损失313万元｜哈尔滨市消协发布2025年度投诉情况分析
11日，哈市消协发布2025年度全市消协组织受理投诉情况统计分析。数据显示，2025年度，全市各级消费者协会共受理消费者投诉2891件，为消费者挽回经济损失313万元。
根据投诉性质，售后服务问题占25.53%、虚假宣传问题占23.38%、质量问题占16.64%、合同问题占12.94%、价格问题占7.68%、安全问题占6.99%、人格权益问题占3.18%、假冒问题占2.84%、计量问题占0.83%、其他问题占0.00%。与上个统计周期相比，虚假宣传、售后服务、安全问题投诉量同比上升，质量、价格、计量问题投诉量同比下降。
投诉性质比例图（%）
从商品和服务类别看，在所有投诉中，商品类投诉为1212件，占总投诉量的41.92%，比重下降13.56个百分点；服务类投诉为1365件，占总投诉量的47.22%，比重上升11.03个百分点；其他类投诉为314件，占总投诉量的10.86%，比重上升2.52个百分点。根据当前统计周期内商品大类投诉数据显示，食品类、日用商品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、首饰及文体用品类投诉量居前五位。与上个统计周期相比，烟、酒和饮料类问题投诉量同比上升，食品类、日用商品类、服装鞋帽类问题投诉量同比下降。
服务类投诉中，生活及社会服务类、教育培训服务类、文化、娱乐、体育服务类、互联网服务类、旅游服务类居于前五位。与上个统计周期相比，教育培训服务类、互联网服务类、文化、娱乐、体育服务类问题投诉量同比上升，房屋装修及物业服务类、保险服务类、电信服务类问题投诉量同比下降。
整体看，
2025年度消费投诉主要有以下特点：
1.普通食品位居商品投诉首位，相关问题主要集中在质量与售后两个方面。
2.教育培训行业投诉量上升，问题主要集中在宣传、合同、售后等环节。
3.汽车及零部件投诉量较高，质量与合同纠纷需关注。
4.互联网服务投诉量相应增加，多领域尚存在问题。
5.境内旅游是服务投诉的重点领域，相关问题主要集中在售后服务、宣传引导、价格与合同等方面。
来源：哈尔滨新闻网
记者：李佳琪
编辑：刘奕萱