长沙晚报掌上长沙3月12日讯（通讯员 匡林垚）为深入践行“人民保险，服务人民”的初心使命，全面落实金融消费者权益保护工作要求，近日，人保财险长沙市分公司正式启动2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传周活动。本次活动紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，以线下营业网点为主阵地，融合线上渠道与便民服务，旨在提升公众金融素养，增强风险防范意识，以有温度的保险服务守护市民安心消费。

线上线下联动，打造立体宣传矩阵

活动期间，人保财险长沙市分公司全辖所有营业网点统一行动，在大厅醒目位置摆放消费者权益保护宣传折页、主题海报，悬挂宣传横幅，将营业窗口打造成消保知识普及的前沿阵地。工作人员面向到店客户开展一对一咨询解答，围绕保险合同解读、理赔服务流程、合法维权途径、防范非法代理退保等热点话题进行详细讲解，引导消费者树立理性保险消费观念。

聚焦重点群体，服务升级精准直达

为切实提升新就业形态劳动者的获得感与安全感，人保财险长沙市分公司依托本部营业大厅升级后的硬件设施与功能布局，专门为“两司两员”（货车司机、网约车司机、快递员、外卖配送员）群体打造了高效、便捷的专属服务体验。升级后的服务大厅不仅环境更加舒适，更通过优化功能分区，开设专属咨询与投保绿色通道，确保贴合一线劳动者实际需求的保障方案能够精准、快速地触达。在这里，“两司两员”可以享受到更为流畅、贴心的服务，感受到人保财险对新就业群体的关怀与尊重。

同时，公司依托网点优势，精心打造了“劳动者港湾”便民服务空间，向环卫工人、快递小哥、外卖骑手、城管队员、出租车司机等户外劳动者，免费提供饮水、手机充电、夏日纳凉、冬季取暖、临时休息等暖心服务，用实际行动传递金融温度，彰显国企的责任与担当。

深化为民服务，畅通沟通解忧渠道

值得一提的是，作为落实“金融为民”初心的务实举措，人保财险长沙市分公司计划在活动期间举办“总经理接待日”活动。分公司负责人将走进一线，面对面倾听客户心声，针对车险理赔、服务优化等客户关切问题现场答疑解惑，打通服务群众的“最后一公里”，以“零距离”沟通切实化解客户“急难愁盼”。

下一步，人保财险长沙市分公司将以此次“3·15”宣传周活动为契机，持续将消费者权益保护融入经营管理的每一个环节，不断提升服务质效、深化金融知识普及、拓展便民惠民举措，以更优质的保险保障与更贴心的金融服务，为长沙市民的美好生活保驾护航。