田闻之

信用是交易往来的“硬通货”，信任是安心消费的“压舱石”。消费者在哪里，服务就要延伸到哪里，权益保障就要跟到哪里。监管精准发力、商家诚信经营、平台严格把关、畅通维权渠道等等，已经成为提振消费的关键抓手。

近日，北京首个区域性、多商圈联合的消费者权益保护自律组织——海淀区“放心消费商圈”消费者权益保护联盟成立，首批32家商业综合体加入。现场签约承诺的多项硬核举措中，包括建立问题商户信息共享机制、联合抵制严重侵害消费者权益的商户等。

所谓消费，某种程度上是真金白银投出的信任票。越是放心，消费者才越敢消费、愿消费。这些年，为维护消费者权益，我国不断升级相关法治体系，许多模糊地带加速厘清，许多行业标准相继落地。从监管部门扎紧篱笆，到行业协会积极倡导，再到企业主体自律自警，治理模式持续更新，表达着对侵害消费者权益“零容忍”的态度。此次海淀区商业综合体集结建立“放心消费商圈”，也是要把行业自律力量纳入社会共治体系，让失德失信商家无缝可钻。

每年“3·15”消费者权益日总是备受瞩目。通过最新曝光的诸多案例，可以清晰看到侵权行为的时代变化。就当前而言，一方面，传统乱象并未根除，比如食品安全方面仍然存在一些触目惊心的违法违规案例。另一方面，随着社会发展、技术更迭，新业态新模式涌现，消费的内涵与外延大幅拓展。从衣食住行到数字生活，从实物消费到服务消费、情绪消费，一个明显趋势是：消费早已不只是看得见的商品交易，更融入了大量看不见的价值供给，成为贯穿生活的多环节、全景式、系统性体验，违法违规行为也更加隐蔽而复杂。当新套路层出、维权热点转移，传统监管方式也面临不小挑战。

消费者在哪里，服务就要延伸到哪里，权益保障就要跟到哪里。本质上，消费领域暴露出的新问题，是技术与模式快速创新而主体责任、监管能力未能同步跟上产生的矛盾。商业业态加速迭代，消费场景持续拓展，权益保护必须主动升级。比如，随着跨平台、数字化、链条化的侵权行为日益增多，监管应向全链条、穿透式、数字化治理进阶，尤其要善用技术之力，强化监管、智能研判、精准处置。

如今，消费是拉动经济增长的主引擎之一，而消费者的信心与信任，比黄金更珍贵。个体的消费选择，不只是为商品或服务买单，更是为口碑和情感买单。网络传播时代，信誉与形象建设愈发“从善如登，从恶如崩”，好不容易打出的招牌、积累的好评，很可能因一次负面事件就瞬间清零。监管精准发力、商家诚信经营、平台严格把关、畅通维权渠道等等，已经成为提振消费的关键抓手。

营造放心消费环境绝非朝夕之功，更不可流于表面。回顾这些年，还是有一些企业满脑子只有生意经，以应付姿态对待监管，以公关思维对待曝光，嘴上说整改实则在作秀，总以为扛过了“3·15”就万事大吉。及时揪出这些害群之马，避免其扰乱行业风气，也是给那些品质过硬、遵规守矩的经营主体更好发展空间。“绝不漏掉黑心企业，也绝不冤枉良心企业”，以“3·15”为契机，撬动各行业维护消费者权益的自觉，为“365”护航，就是在筑牢放心消费圈的基石。

经营信为本，买卖礼当先。信用是交易往来的“硬通货”，信任是安心消费的“压舱石”。监管者有作为、经营者有口碑、消费者能安心，消费这驾马车才能跑得更稳，为经济发展注入持久动力。