近日，多名网友在社交平台发帖爆料，称自己在永辉超市的消费记录，在本人不知情的情况下，被多家陌生第三方公司开具发票，涉事金额从数百元至数千元不等。

3月14日，封面新闻记者就此对话多位受害消费者，并联系涉事企业及相关领域律师进行详细了解。

消费者维权：

消费记录被陌生公司冒开发票

涉及数千元金额毫不知情

“若不是近期参与‘有奖发票’活动，我可能永远都不会发现这件事。”

成都消费者赵先生向记者表示，为参与发票抽奖，他近期整理过往消费记录逐一申请开票，竟发现自己数笔在永辉超市的消费订单，早已被陌生企业开具发票。

其中一笔2021年线上购买飞天茅台的2999元订单，于2025年被某药业集团公司开具发票；另有数笔数百元的消费订单，则被四川某教育咨询公司开票。

赵先生反映自己私人消费记录被未知三方公司冒开发票。图片由受访者提供

赵先生告诉记者，他随即向永辉超市客服反馈此事，对方以不存在该情况，系消费者自行在APP开票进行回复，随后赵先生向税务部门求助，经介入协调，2999元的大额发票得以重新开具，但其余数千元金额的发票问题仍未解决。“我希望永辉超市向我正式道歉，并为剩余未处理的订单重新开票。”赵先生提出诉求。

赵先生反映自己私人消费记录被未知三方公司冒开发票。图片由受访者提供

无独有偶，福州消费者郭先生也遭遇了同样的情况。

同样是因“有奖发票”活动，他发现自己过去一年在永辉福州门店累计700余元的消费记录，被福州当地某养老院开具了发票。

郭先生表示，永辉客服对此解释称，是因其丢弃购物小票，导致他人获取后被其他经营主体开票。但郭先生明确否认该说法，称自己十分注重隐私安全，从未随意丢弃消费小票，也未进行过礼品兑换等可能泄露信息的行为，无法接受超市的解释。

郭先生称自己的消费记录在不知情情况下被开发票。图据受访者

记者在社交平台检索“永辉超市订单莫名被开发票”关键词发现，多位网友均有类似遭遇。有网友表示，自己的消费信息被莫名开票的时间跨度已长达两年。

多名网友反映个人消费记录被冒开发票。

记者看到，针对部分消费者的投诉，有名为“永辉超市”账号也在相关帖子下作出回应。

其中，小红书账号“永辉超市两广大区”回复称：“关于您反馈的发票被莫名开具的问题，我们已经核实清楚：因您的购物小票被他人获取并通过小票上的二维码扫码开具了发票。我们已经第一时间为您完成了发票红冲，您的权益不会受到影响。同时也温馨提醒您，购物小票包含订单相关信息，记得妥善保管，不要随意丢弃哦，这样能更好地保护您的个人信息和消费权益。如果您还有其他问题，随时私信我们，我们会尽快为您处理~再次感谢您的反馈。”

相关投诉贴评论区有“永辉超市两广大区”账号进行回复。图源网络

IP属地为重庆的“永辉超市”小红书账号则回应：“顾客您好，很抱歉给您带来不好的购物体验，您反馈的问题我们很重视，我们十分想为您核实处理，请您方便时私信我们提供您的订单号，让我们落实具体情况并按照标准为您妥善处理，祝您生活愉快。”

相关投诉贴评论区有“永辉超市”账号进行回复。图源网络

综合包括受访者在内的不少消费者发帖情况来看，截至目前，他们对于个人消费信息泄露、发票被违规开具的质疑尚未得到彻底解决。

涉事企业：

将反馈给相关部门

有需要会联系记者

针对消费者反映的问题，3月14日上午，封面新闻记者联系了永辉超市全国客服热线，客服表示，情况已记录，将由客服专员进行回复。当天下午，客服专员联系记者，在记录了记者的证件编号后回复，将反馈给公司相关部门，有需要会联系记者。

3月15日上午，记者再次致电永辉超市全国客服热线，对方表示会有专员联系记者。记者在四十分钟后再次接到客服专员的回电，称将催促公司相关部门进行反馈，有需要将联系记者。截至发稿前，记者未接到相关反馈。

律师说法：

若实属，将承担多重法律后果

情节严重可追究刑事责任

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善表示，针对永辉超市涉嫌冒开发票事件，查清真相需从多维度固定与收集证据。

首先，要固定交易主体与身份一致性证据，即提取消费者自身的支付凭证、线上线下消费订单记录，与被第三方公司开具的发票进行严格比对，证实“消费者本人”与“开票主体”无任何业务或资金往来。

同时调取超市内部的开票系统日志、小票二维码流转及扫码记录、操作员操作轨迹，以此锁定开票行为的具体时间与操作源头。

此外，还需搜集信息泄露与管理漏洞证据，通过消费者未丢弃小票、未授权APP的陈述等证明其无过错，再结合超市小票二维码的生成机制、存储安全规范及内部人员权限清单，排查是否存在内部管理失职或内外勾结嫌疑，并进一步梳理涉事第三方公司与超市的合作背景、资金流向及批量开票记录，形成完整的证据链。

“若查实该行为涉嫌冒开发票，相关方将承担多重法律后果。”

赵良善表示，民事层面，依据《民法典》，要求涉事超市及第三方公司停止侵害、重新合规开票、赔礼道歉并赔偿税款、滞纳金及维权成本，若认定存在欺诈行为，还可依据《消费者权益保护法》第55条主张“退一赔三”，增加赔偿的金额不足五百元的，按五百元计 。

行政层面，税务机关将对虚开发票方依据《发票管理办法》第37条没收违法所得，虚开金额1万元以下可处5万元以下罚款，超1万元处5万元以上50万元以下罚款。市场监管部门则可依据《消费者权益保护法》第56条责令超市改正、警告、罚款，情节严重者可吊销营业执照，同时对直接责任人限制从业资格。

刑事层面，若虚开发票金额累计达50万元以上，或5年内因虚开发票受过二次以上行政处罚又再犯，将依据《刑法》第205条之一以虚开发票罪追究刑事责任，情节严重的处二年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处罚金，情节特别严重的处二年以上七年以下有期徒刑，并处罚金；若过程中涉及非法获取公民个人信息、伪造印章等行为，还将面临数罪并罚。

来源：封面新闻