消费维权效能持续提升
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2026-03-19 18:34:03
勾建山作（新华社发）
据市场监管总局消息，2025年全国通过12315平台、电话等渠道共受理消费者投诉、举报、咨询4386.6万件，其中投诉举报2646万件，同比增长9.8%。全年为消费者挽回经济损失43.5亿元，消费维权效能持续提升。投诉举报量的持续增长，既反映出消费者维权意识的普遍增强，也对消费环境的优化提出了更高要求。相关部门要紧盯维权新热点，强化对直播带货、社区团购等新业态的线上线下一体化监管，建立跨区域协同机制和投诉举报大数据分析预警平台，对充电桩计费不透明、智能设备功能宣传与实际脱节等新兴痛点开展专项监测。经营主体需压实售后服务首要责任，在电商大促节点提前评估服务承载能力，避免因履约不到位引发纠纷。消费者也需提升维权意识，面对商家推诿或霸王条款时，要及时通过12315平台主张权利。（时 锋）
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