居然之家广州家居生活MALL升级“先行赔付”服务
“我在居然之家购买家具后遇到质量问题，原本担心维权周期漫长，没想到向商场反映后，很快就收到了赔付款。”近日，在居然之家广州家居生活MALL“先行赔付”暨“315诚信服务”发布会上，消费者林女士分享了自己的经历。
发布会现场，居然之家广州家居生活MALL对“先行赔付”机制进行了系统解读。据介绍，消费者在居然之家卖场内通过商场统一收银并签订统一销售合同后，若遇到商品质量问题、商户拖延赔付、经营异常甚至跑路等情况，无需与商户反复周旋，可直接向居然之家提出赔付申请。商场将第一时间启动赔付流程，代商户对消费者进行足额赔付，真正实现消费者维权“零等待、零负担”。
在商户代表、索菲亚定制负责人吴彬看来，“先行赔付”不仅保障消费者权益，更是对诚信商户的有力保护，他也倡导全体商户严格遵守先行赔付操作规范，积极配合商场处理消费争议，从源头提升服务质量，共同维护居然之家的良好信誉。
除“先行赔付”外，发布会现场还介绍了居然之家“1+6心服务体系”，“六大服务”包括：质量问题三年“三包”、绿色环保、一个月无理由退换、保价90天买贵双倍退差价、居然管家全程陪购、家电三年免费清洗等，致力于为消费者提供“一站式”安心保障。
据悉，早在1999年居然之家就在业内倡导“先行赔付”服务承诺：若商家售出商品出现质量问题且无法赔付，居然之家将凭销售合同和收银凭证代商家进行赔付。此后二十多年来居然之家不断迭代升级服务标准，2004年推出“统一收银”“统一退换货”，2012年升级为“送货零延迟”，再到2025年“百川计划”。此次服务保障体系再次升级，不仅体现了居然之家对消费者权益的坚定守护，也助力推动家居消费环境向更加规范、透明、安心的方向发展。
居然之家广州家居生活MALL负责人张有良也表示，本次发布会既是一次服务承诺的重申，更是一次服务责任的践行。未来，居然之家将持续深化先行赔付制度，不断优化服务流程、强化保障力度，以更完善的服务体系、更务实的服务举措，守护每一位消费者的安居梦想。
南方+记者 柴亚娟