按照国家统一部署，养老服务消费补贴项目在上海实施三个月以来，取得了较好的成效。截至目前，全市已有约1200家养老服务机构积极参加补贴项目，累计为约8.7万名中度以上失能老年人发放消费券，消费券累计核销近23.1万张，核销总金额约1.6亿元，在全国位居前列。

在实践中，一些老年人和家属也遇到不少问题，市民政局相关部门整理出大家关心的几个问题做出解答。

问：我的爷爷前几个月在湖南享受了消费券，下个月他来上海要住上一段时间，还可以享受上海的消费补贴吗？需要重新评估身体状况吗？

答：申领资格是很多老年人和家属关心的问题，本次养老服务消费补贴打破户籍限制，全国范围内符合条件的老年人在居住地都能申领消费券，享受消费补贴。因老人已在湖南被评定为中度以上失能，如果老人身体状况变化不大，下个月只需在民政部的“民政通”里将居住地地址改为上海，无需重新评估身体状况，即可重新领券，选择上海的养老服务机构为其服务。

问：家住杨浦，想选择隔壁虹口区的一家助行机构提供服务，消费券可以跨区使用吗？

答：可以的。消费券在本市的使用不受区域限制，市民领取的消费券可在本市任意区域选择服务，如果市民想要的服务所在区暂时还未能提供，也可以选择附近区内的养老服务机构来提供服务。下个月还可以重新选择其他区的服务项目。

问：这个政策什么时候结束？家里老人1-3月没有享受到的消费券，还能在4月累计享受吗？

答：政策实施至2026年12月底。消费券以电子形式按月发放，且当月有效，次月自动失效，额度不会累积。1-3月没有享受到的消费券不能累计享受，可以通过“民政通”上的“能力等级评估申请”选择评估机构进行评估，经评估符合条件后，尽快领取4月的消费券。

问：为什么为我提供上门服务的机构说不能核销消费券？

答：消费券服务机构(包括居家社区养老服务机构、护理站等长护险定点服务机构)均需自主提出申请，并经所在区民政部门审核，在“民政通”中可查，方可开展养老服务消费补贴服务。您可咨询机构，了解其是否已申请成为养老服务消费补贴的服务机构。

问：居家上门服务有哪些内容？

答：居家上门服务包括助餐、助浴、助洁、助行、助急、助医等生活照料“六助”服务，还包括康复训练、康复辅具租赁、探访关爱服务、健康管理服务等。

问：养老服务消费补贴可以用于支付社区长者食堂伙食费吗？

答：伙食费支付未列入养老服务消费补贴社区和居家服务项目范围。但是由养老服务机构提供的送餐服务费用是可以的。

问：家中的护工服务能享受消费补贴吗？

答：家中护工若归属养老服务机构或具备养老服务功能的家政企业，并且已经在“民政通”注册申请成为服务机构(企业)，则可以抵扣。具体可以通过“民政通-首页-养老消费补贴项目-居家养老服务”查询，看看目前自己请的护工所在机构是否申请注册成为了服务机构。如果想聘用护工，“民政通”也已开通了相关服务项目，可以通过“民政通-首页-养老消费补贴项目-居家养老服务”中选择“聘用养老护理员”的服务。但倘若是自己聘请的护工，那么是无法使用消费券进行抵扣的。

问：居家上门服务怎么抵扣？

答：按照个人自付费用的50%抵扣。例如上门助浴300元一次，个人出150元，消费券抵扣150元，每月最高抵扣800元。但要记住“三个必须”，即必须走“民政通”平台，必须选定点机构，以提供正规上门服务，必须当月用当月核销。

问：我妈妈现在的消费券支付渠道是支付宝，可以改成微信支付吗？如果可以，应该怎么更改？

答：如果当月消费券还没使用(即核销)，老人或代领人可打开“民政通-首页-养老消费补贴项目-消费券领取-立即领取”页面，点击“换券”，即可重新选择消费券类型和支付方式类型。如已使用，下个月领券时，可重新选择支付渠道。

问：刚刚得知有养老服务消费补贴，具体怎么申请？去哪里申请？

答：申请主要通过线上渠道。需要用手机下载“民政通”APP或使用“民政通”微信小程序，在“养老服务消费补贴”板块进行在线申请。

问：老年人自己不会，代办人可以给多位老人帮忙吗？

答：代办人可以帮忙代办，一个代办人目前最多可为12位老年人代办相关业务。针对老年人不会使用智能手机、系统操作繁琐等问题，民政部正持续优化“民政通”的适老化水平，完善代办流程，提升申领便利性。

问：想知道所在区消费补贴的情况，请问有咨询电话吗？

答：各区民政部门都设有热线咨询电话，您可以进一步了解消费券相关情况。