“刚收到银行短信,又被扣了69.9元,商户是深圳市齐为信息科技有限公司,可我真的没买过什么服务啊!”类似的抱怨,最近在各大社交平台和投诉网站上并不少见。
很多用户却不知道从何查起,第一反应就是打开黑猫投诉、消费保等平台发帖维权。
然而,发帖曝光虽然能引起关注,但处理周期往往较长——从帖子审核、平台转交企业,到企业回复、用户确认,少则三五天,多则一两周。而且,在帖子里公开订单号、银行卡尾号等敏感信息,也存在一定的隐私风险。
其实,针对齐为信息相关的自动续费和扣费问题,直接找官方售后,不必绕道第三方。下面把这三种方式直接告诉大家,建议收藏备用。
三种官方售后通道:
1.通过客户订购的界面找到客服处理;
2.拨打齐信息为电话客服电话
3.关注齐为科技公众号,联系在线客服。
为什么建议先走官方渠道?
很多用户之所以选择去黑猫、消费保发帖,是因为担心官方客服不理会。但实际情况恰恰相反,官方渠道直连企业内部系统,客服能直接调取你的订单记录,尽快处理你的问题。而第三方投诉平台本质上是一个“转达”角色,效率天然低于直连。
另外,官方渠道对用户隐私的保护也更好。你不需要在公开页面晒出任何敏感信息,客服会通过内部系统核实你的身份和订单,安全系数更高。
当然,也需要提醒大家:联系官方客服时,最好提前准备好扣款的银行短信、支付宝或微信的订单截图,方便客服快速定位。同时保持平和沟通,说明情况即可,大多数客服都会积极配合处理。