5月21日，电动车界发生了一件挺有意思的事，台铃执行总裁孙木楚亲自接听400热线电话，当了一次台铃电动车的客服。

这事儿，干得漂亮！

作为电动车行业的领头羊，台铃电动车常年销量稳居第3名，孙木楚总裁直接接听客服电话，好处是显而易见的：老板直接对接客户，倾听客户的吐槽与需求。

通过总裁直接当客服，不仅可以大幅度提高售后服务的效率，而且能够倒逼内部建立更高效的响应机制，推动售后服务全链条的改进这种方式，可以说是非常接地气的。

老板亲自当客服，让我们不禁想起了摩托车圈的顶流：张雪机车的张雪。

在张雪机车，老板亲自下场，早已不是新闻，多年以来，每周三都是雷打不动的张雪售后直播间，都会准时的开播，在线接听车主的反馈。

不管你的摩托车有异响，还是门店的服务差，直接在直播间里喊话，张雪可以为你当场拍板，当场办理。

在张雪机车820RR获得5个世界冠军后，张雪的售后直播间，几乎每次都是10万+的人次，这种售后服务受到了网友们的点赞，为什么呢？

因为这种模式把售后服务透明化，老板亲自挂帅，就是对各大门店最大的监督，哪家门店的服务不好，张雪直接在线点名，甚至对门店进行处罚。这种雷霆手段，督促所有门店，必须要把售后服务当作头等大事。

台铃这次总裁当接线员，很大程度上是学习张雪机车的这种务实精神，但学习归学习，小编认为：千万别让好服务止步于一场作秀。

在电动车行业，技术参数可以被模仿，甚至配置也可以轻松的超越，但是服务，将是品牌最硬的底牌。

电动车作为主要的交通工具，用户最在意的不是你的广告打得多好，而是电动车坏了，能不能及时维修，遇到问题，售后是否能够得到解决。

只有做到及时、专业、暖心的售后服务，才能真正提高用户的粘性，可以让电动车品牌走得更远。

台铃电动车常年稳居两轮车行业的第三，客户基础数量大，如果孙木楚总裁能够把这次“偶发事件”，变成一种“固定制度”，设立固定的售后服务时间，或者通过在线直播的方式，长期在线帮助客户解决实际问题，那台铃电动车的用户体验绝对能上一个大台阶。

不要只是一时的作秀，而是要形成固定的规矩。

受到张雪机车的启发，希望台铃电动车能够以用户为中心，能够真正的把售后服务做得更好，相信对于品牌的发展是非常有利的。