本报讯 （吴社轩） 午间就餐高峰，苏州市吴江区万象汇商圈车流人流络绎不绝。不同于以往奔波找店，淘宝闪购骑手郭栋梁抵达商场的智能外卖柜旁，停车、扫码、取餐一气呵成——这是吴江推行商圈外卖“接力送”新模式带来的成效。

吴江万象汇与吾悦广场两大商圈区位相邻、业态密集，入驻商户超3000家，每到就餐高峰，外卖订单量激增，叠加商圈非机动车停车位供给不足、商场体量较大门店众多等因素，外卖骑手停车难、取餐耗时久、配送效率低的问题长期存在，不少骑手通过12345小哥热线反馈相关诉求。同时，外卖车辆随意停放、扎堆拥堵，也给商圈管理带来不小压力。

为破解商圈外卖配送堵点，在吴江区委社会工作部的指导下，吴江松陵街道联动淘宝闪购、商场运营方、商户及骑手代表多方协商，在吴江万象汇率先试点商圈外卖“接力送”模式——先由场内“第一段骑手”统一进店取餐、集中送至货架存放，再由场外“第二段骑手”定点取餐、完成末端配送，免去了传统模式下骑手穿梭找店、往返取餐的烦琐流程，从源头压缩取餐时长，提升配送效率。

在流程创新的基础上，吴江持续细化服务保障。在区委社会工作部和松陵街道的推动下，淘宝闪购引入智能外卖柜并布设在骑手熟悉的商场出入口、暖心驿站旁。智能外卖柜搭载扫码快速存餐、取餐功能，操作方便、即取即走，同时具备恒温保鲜、防丢失、防错拿等优势。商圈物业同步在外卖柜旁新增骑手临时停车位，构建“规范停放、智能取餐、高效配送、暖心休憩”的一体化服务体系。

目前，万象汇、吾悦广场两大商圈已全面落地智能外卖柜，新模式运行以来，商圈环境与通行秩序明显改善。“以前一单最长要花15分钟，现在3分钟就能搞定，午高峰能多跑五六单。”淘宝闪购骑手李军强对新模式连连点赞，“取餐点旁边就是暖心驿站，空闲时可以在这里休息等单，体验很好。”

包含配送模式革新在内，吴江新就业群体友好商圈建设正在持续升级。商圈暖心驿站在提供歇脚、充电、饮水、用药等服务的基础上，常态化开展法律咨询、心理疏导、健康义诊等活动。专业社工与社区志愿者定期下沉驿站召开“小哥议事会”，畅通诉求表达渠道，协调解决新就业群体急难愁盼问题。

在优质服务的感召下，辖区外卖骑手主动融入城市治理、担当社会责任，积极加入江城哨兵“啄木鸟”志愿服务队，依托“江城哨兵·小哥码”系统、志愿者联络群，及时反馈公共设施破损、环境卫生乱象、车辆乱停乱放等市容问题，助力城市精细化治理。