消费者遇到食品异物时，合理维权索赔是正当权益，但有少数人却将此异化为“生财之道”，把恶意索赔当成牟利捷径。近日，深圳市市场监督管理局与公安部门联合出击，依法处置一起系列恶意外卖索赔案件，相关人员已被依法逮捕，用实际行动维护了市场公平秩序与经营环境。

蹊跷！

同一手机号牵出11起“异物投诉”

今年6月，市市场监管局的工作人员在梳理投诉工单时，发现了一串反常的记录：同一个手机号码在短时间内关联了11起外卖食品异物投诉，涉及不同餐馆、不同餐品，投诉内容高度相似——不是“吃到虫子”，就是“发现塑料片”，且每次都明确要求商家按最高标准赔偿，不满足就以差评、举报相要挟。

“直觉告诉我们不对劲。”市市场监管局相关部门立即介入核查，随着排查范围扩大，更多疑点浮出水面：投诉人频繁更换姓名，每次出现的“异物”长得几乎一模一样，投诉频率远超普通消费者，累计获赔金额超5千元，索赔手法专业得像“套路模板”。结合商家提供的聊天记录和赔付凭证，办案人员初步判断：这不是单纯的消费纠纷，而是一起有预谋的恶意索赔案件。

联动！

跨部门织密“反敲诈”防护网

“这类恶意索赔案隐蔽性强，单靠一个部门很难摸清全貌。”市市场监管局立即启动跨部门协同机制，将线索同步推送至公安机关。在多方合力下，恶意索赔的证据链逐渐完整——涉案人员通过在外卖中“加料”伪造异物现场，再利用商家怕差评、怕处罚的心理施压索赔，已形成固定犯罪模式。

目前，涉案人员黄某潘因涉嫌敲诈勒索罪，已被依法逮捕。“终于能安心做生意了！”得知嫌疑人落网，被索赔的餐馆老板松了口气。

防范！

构建“反敲诈”多元共治防线

所谓食品异物恶意索赔，是少数人以非法占有为目的，通过“加料伪造异物”“重复投诉施压”等手段，借机向商家索要高额赔偿的违法犯罪行为。从过往查办的案件来看，这类行为具有明显的套路化特征：

01.作案手法隐蔽

投诉人频繁更换姓名，伪造的“异物”（如虫子、塑料片等）高度雷同，利用外卖“非现场交易”的特点规避核查。

02.索赔套路专业

熟练引用《食品安全法》赔偿条款，以差评、举报、曝光等为要挟，精准抓住商家“怕麻烦、怕影响生意”的心理。

03.社会危害突出

不仅直接侵害餐饮商家的财产权益，导致中小商户“花钱消灾”被迫承担额外成本，更扰乱了正常的消费维权秩序，占用大量监管资源，间接影响了真正消费者的维权效率。

商家遇到疑似恶意索赔时，应妥善保存与投诉人的聊天记录、赔付沟通凭证等，积极配合监管部门调查取证，必要时通过法律途径维护自身权益。

接下来，市场监管部门和公安部门将以此次案件侦破为契机，推动恶意索赔治理从 “个案打击” 向 “系统防范” 深化，构建多维度共治体系，进一步优化营商环境和消费环境。

来源/深圳市场监管