近日，济南西站“e站通”智行网约车引导系统上线试运行，济南市交通运输综合行政执法支队“老兵阳刚”团队交出护航旅客出行的新答卷。

新黄河记者了解到，“老兵阳刚”团队是一支以退役军人为主力的执法队伍。他们脱下军装，本色不改，以“党建红”引领“交通蓝”，日夜守护着泉城“会客厅”的平安与畅通。

党建铸魂，过硬作风带到执法一线

“老兵阳刚”不仅是一个名字，更是一种精神的传承。团队所在的支队七大队共有36名执法人员，其中22名是中共党员，占比高达61%。济南西站执法队以退役军人中的党员骨干为核心，组建了“老兵阳刚”党员先锋队，把“特别能吃苦、特别能战斗”的军营作风带到了执法一线。

每天上岗前的队列训练、仪容风纪检查、岗前三分钟教育，是他们雷打不动的“必修课”。从军营到地方，变的是岗位，不变的是那份刻在骨子里的忠诚与服从。在春运保障、极端天气疏运、应急处置等急难险重任务面前，党员带头冲锋、老兵示范引领，形成了“召之即来、来之能战”的铁军氛围。

创新治理，锤炼打得赢的硬核本领

团队积极打造“枫桥式”基层执法站所，构建“1+3+N”多元共治机制，联动属地政府、公安、行业管理部门、企业、志愿者等多方力量。

依托站内及周边智能监控系统，搭配AI眼镜等智能穿戴设备，一方面实现对非法营运、拒载、议价等违法行为的精准打击，筑牢场站安全防线；另一方面用“温情视角”实时捕捉旅客需求，主动提供帮扶。

科技手段与治理机制协同发力，推动形成矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位的治理格局。团队所在的七大队也因此获评全国交通运输新时代“枫桥式”基层执法联系点，相关创新做法被交通运输部推广。

通过践行“枫桥经验”，济南市网约车双合规率已提升至96.8%，位居全省第一、全国前列，出租车投诉量和12345热线工单量均大幅下降，行业治理实现跨越式提升。

温情服务，践行信得过的硬核承诺

在提升治理能力的同时，团队主动向前一步，在站区打造“老兵阳刚”便民服务站（会客厅），将服务窗口前移到候车区，饮水、咨询、引导、免费充电、应急药品、失物招领、法律咨询等一应俱全。

服务站实行党员骨干轮值制度，把支部会议开在执法一线，把便民服务落在场站前沿，并亮出“有困难找‘老兵阳刚’”的承诺，让旅客感受到“随时可见、触手能及”的安全感。截至目前，已累计帮助旅客找回遗失物品200余件，服务老弱病残孕等特殊群体300余次。

为了更好地解决司乘纠纷，团队创新设立“同理心调解工作室”，推行“一句问候、一杯热水、一段家常、一个微笑、一次握手”的“五个一”工作法，坚持“小矛盾不下车、大纠纷不出站”。工作室已成功调解各类纠纷260余起，调解成功率高达98%，43条群众建议转化为优化执法服务的“金点子”，让执法有力度更有温度。

暴雪天通宵疏运滞留旅客、暑期为中暑旅客紧急救助、建军节为退伍老兵提供专属接站礼遇……一个个暖心故事，让“老兵阳刚”成为泉城有温度、可信赖的城市服务名片。

从“橄榄绿”到“交通蓝”，戎装虽换，初心未改。“老兵阳刚”团队在济南西站这片热土上，用忠诚与担当守护着每一次平安出发与抵达，用实际行动证明：军人血性永不褪色，为民担当历久弥坚。

记者：高鑫 编辑：陈彤彤 校对：汤琪