6月26日，中消协网站发布《2026年“618”消费维权舆情分析报告》，对6月1日至6月20日相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。监测发现，定价套路、商品质量、不当营销、售后不力等成为消费者关注焦点。

图源 中消协官网

优惠券发放“看人下菜碟”？

有关“定价套路”的占吐槽类信息的18.5%。消费者反映“先涨后降”价格套路，优惠券种复杂、使用条件嵌套，部分优惠不易被用户获知等问题较为突出。

据央广网，北京张先生反映，其参与某电商平台“6.18”大促时发现，有的用户拥有自己所没有的大额满减券。“我领到的优惠券最大面额是满4000元减600元的满减券，然而我发现，有人手中还有满5000元减780元等更大面额的优惠券。”张先生尝试领取大额优惠券，但始终没有查找到领取规则。专家称，这种以不透明规则发放隐藏消费券的行为可能涉嫌违规。

买豆浆机价保遭商家与平台“踢皮球”

有关“商品质量”的占吐槽类信息的17.4%。有关“不当营销”的占吐槽类信息的16.7%。主要问题为虚假宣传、AI造假、短信骚扰等。

有关“售后不力”的占吐槽类信息的15.3%。有消费者购买豆浆机价保遭商家与平台“踢皮球”。

据上观新闻，5月中旬，市民董先生在某电商平台的“九阳家居日用旗舰店”直播间内下单了一台豆浆机。“当时实付940元。”他回忆道，“直播间内，主播多次强调全年保价，从618一直保价到双11。”然而，还不到一个月，董先生便发现豆浆机降价了，“这几天我重新进入购买链接，发现价格是835元。”于是，根据此前的保价承诺，他联系商家要求退回差价，没想到却遭到了拒绝：“商家告诉我，现在价格便宜是由于平台给商品降价，不是商家自行降价造成价差，不属于保价范围；但我联系了平台，平台客服又表示这是‘商家行为’，平台无法干涉。”两方“踢皮球”之下，董先生的补差价诉求始终无法受理。

中消协建议相关部门、行业组织及平台企业从以下四方面协同发力，切实保护消费者合法权益：完善价格行为规范，推动定价规则透明化；强化重点品类质量监管，畅通信息核验渠道；规范新型营销行为，压实平台审核责任；优化售后纠纷处置机制，降低消费者维权成本。

扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕