人民网上海11月27日电 (记者严远)11月27日下午，上海圣都举行品牌服务升级发布会。会上，上海圣都以“好产品” “有保障” “真安心”为品牌服务升级核心，重新定义全案整装服务新高度，重点推出“资金存管”服务，旨在从根本上保障消费者资金安全，更好地为上海市民打造家装服务体验。

发布会上，上海市装饰装修行业协会副秘书长陆婉静对本次上海圣都品牌服务升级给予高度支持和期待，她指出资金存管服务形式的探索具有两方面积极意义：一方面有助于推动行业构建更加规范的交易流程，增强市场互信，促进行业良性发展；另一方面，为完善行业服务与管理提供了实践参考，有助于主管部门更精准地制定引导政策、加强风险防控。

有保障，让“资金的安全”全程守护

在家装消费过程中，预付款项后装修的资金安全与服务质量保障一直是消费者最大的担忧。针对这一核心痛点，上海圣都在本次服务升级中重点推出了“资金存管”服务。

据介绍，资金存管是指在家装资金存管服务模式中，消费者的装修款项将被冻结在消费者银行账户中，在关键装修环节的“水电验收、基装验收、竣工验收”给予消费者“举手的权力”，消费者满意再解冻放款。同时，操作手续便捷、线上实时查询状态、息本分离(利息收益结算给消费者)等细节设计，真正实现对消费者好和推动行业进步的初心。

贝壳整装品质与策略中心王金鹏表示，截止到2025年10月底，贝壳整装已在43个城市上线资金存管，累计为超过2.5万家庭提供了资金安全保障，存管用户占比超92%，竣工7日解冻率达到97%。

贝壳整装对外关系与发展中心总经理郑深圳在发言中系统性阐述了资金存管服务的核心价值。他介绍到，资金存管在形式上是一项服务，但本质上是构建与消费者的信任纽带，其“满意再付款”的理念直击装修行业预付模式下的资金风险痛点。

对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋教授表示：“装修资金存管机制对于构建家装行业的可信交易机制、提高家装行业消费者权益保护水平、营造安全放心的家装消费环境具有重要贡献，将推动家装行业高质量发展。” 而参与现场对话的消费者代表陈女士也表示：“资金存管让她在装修过程中觉得更加的安心了，现在有更多主动权在自己手上。”

好产品，让“家的样子”清晰可期

本次品牌服务升级还有一大亮点是在产品升级上。贝壳整装产品研发中心总经理王垚向现场展示了“真户型、真需求、真落地”的“产品化样板间”：依托海量家装案例沉淀出标准化实景解决方案，基于本地大数据筛选出TOP户型、结合用户画像深度研究消费者需求，全案产品所见即所得，真正做到把“样板间搬回家”。

同时，通过线上设计工具支持，消费者可全流程更多亲身参与到设计、方案、选材等过程中，实时参与调整，大大提高沟通与决策效率。

真安心，让“承诺赔付”有据可查

“自2022年1月到2025年10月，圣都整装在上海地区累计品质承诺赔付履约单量已达4923笔，我们为兑现‘客户十怕，圣都十诺’的承诺，累计赔付金额已达3269万元。”在发布会上，圣都整装上海大区总经理刘名馨公布了这一组数据。

同时，刘名馨在发言中表示，圣都整装一直主动将选择权、监督权交到消费者手中，将承诺化为行动，将保障落到实处。

上海圣都整装此次品牌服务升级，以“好产品、有保障、真安心”为导向，推出了一系列举措，致力于为更多家庭带来更加透明、省心且兼具性价比的装修体验，为提升城市居住品质建设添砖加瓦。