汕尾市住房城乡建设局党组书记陈锦锋走进12345热线倾听民声_基础建设

创始人

2026-07-08 12:36:10

为深入践行以人民为中心的发展思想，进一步畅通政民互动渠道，切实解决群众在住房和城乡建设领域的急难愁盼问题，7月7日上午，汕尾市住房和城乡建设局党组书记陈锦锋走进市12345政务服务便民热线大厅，参加“局长听民声”热线接听活动，通过一根电话线，面对面倾听群众诉求，实打实回应民生关切。

“您好，我是汕尾市住房和城乡建设局陈锦锋，请问有什么可以帮到您？”在接听现场，陈锦锋耐心细致地接听每一位市民的来电，认真倾听诉求，详细记录问题。

对于能够现场解答的政策咨询类问题，当场给予明确回复；对于需要进一步核实或协调处理的问题，现场交办相关科室，承诺限期办理并反馈，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

据统计，本次热线接听活动共受理住建领域群众诉求36宗，其中现场接听13宗，通过其他渠道受理23宗。

反映的问题主要集中在房屋交付、房屋质量、物业管理、市政道路建设与管理等群众关切的重点领域。所有诉求均已第一时间转派至相关责任单位，明确专人跟进处置，并实行闭环管理，确保问题高效解决。

陈锦锋表示，12345政务服务便民热线是政府联系服务群众最直接的渠道，也是倾听社情民意、检验工作成效的重要窗口。全市住房城乡建设系统要以此次活动为契机，举一反三，从解决“一件事”向办好“一类事”延伸，聚焦群众反映集中的房屋质量、物业管理、市政建设等痛点难点问题，持续优化工作机制，提升服务效能。

下一步，汕尾市住房城乡建设局将持续跟踪督办本次受理的诉求事项，强化“接诉即办、全程跟踪、办结必访”的闭环管理模式，切实将群众的“需求清单”转化为“满意清单”，以实干实效提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

南方+记者汪旭莹

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