扩大“人工智能+服务消费”

编者按

商务部等8部门近日发布《关于加快“人工智能+消费”发展的实施意见》，推动人工智能与消费深度融合，培育消费新增长点，形成消费新动能。其中专门提出，扩大“人工智能+服务消费”，并从推动“人工智能+居家服务”、加快“人工智能+养老服务”、发展“人工智能+文化旅游”、促进“人工智能+住宿餐饮”、提升“人工智能+教育教学”等方面作出具体部署。服务消费日益成为支撑消费增长的重要力量。未来，扩大“人工智能+服务消费”，将不断创新消费场景，优化消费环境，更好地释放消费潜力。

消费微评

图片来源/新华社

■夏金彪

近日，商务部等8部门联合印发《关于加快“人工智能＋消费”发展的实施意见》（以下简称《实施意见》）。这是国家层面首次多部门联合、专门聚焦人工智能与消费融合的专项政策文件，旨在促进人工智能进千家万户、进千商万店，培育形成消费新增长点；同时，将带动人工智能新技术新产品迭代升级，开辟人工智能新产业新赛道。

当前，我国经济已进入高质量发展阶段，消费作为经济增长主引擎的作用日益凸显。我国人口规模已超过14亿，人均国内生产总值超过1.3万美元，是全球规模最大、潜力最大的消费市场之一。我国居民消费正处于向发展型和品质型消费加快升级的关键阶段。其中，人工智能正全面重塑消费格局，成为驱动消费升级的核心引擎。

数据显示，我国人工智能核心产业规模已突破1.2万亿元，生成式人工智能用户规模达6.02亿人。当前，我国人工智能相关专利在全球占比达到60%，已发展成为全球人工智能专利拥有量第一大国。我国凭借超大规模市场、丰富消费场景和海量数据资源的独特优势，为“人工智能+消费”深度融合奠定了坚实基础。

《实施意见》以推动人工智能与消费深度融合为主线，以扩大智能商品消费、赋能服务消费、创新消费场景为重点，以人工智能新产品新服务新场景示范应用为路径，提出5方面17条举措。在智能商品消费方面，政策聚焦于人工智能终端产品的普及应用。在服务消费赋能方面，政策着眼于利用人工智能技术提升服务品质和效率。在消费场景创新方面，政策强调打造智能化、沉浸式、体验型的新型消费场景。在强化“人工智能+消费”场景示范上，建设“人工智能+消费”集聚区和人工智能体验中心。在优化环境上，加大财政金融支持，用好消费贷款贴息，发挥国家人工智能产业投资基金作用等。

以人工智能赋能服务消费为例，政策聚焦居家、养老、文旅、餐饮、教育五大领域，以人工智能破解服务业痛点、提升消费体验。比如，在教育领域，可实现因材施教和精准辅导；在医疗领域，可辅助分诊、问诊和健康管理等，这将有效解决服务消费的“供给瓶颈”，让更多人享受到高品质的服务。

可以预见，随着政策落地和各部门的协同推进，人工智能这一颠覆性技术，将全面激活商品消费、服务消费与场景消费的潜能，万亿级的消费升级新蓝海将逐步打开。例如，2025年，在人工智能赋能下，即时零售新业态规模已达9714亿元，距离万亿关口仅一步之遥；2026年突破1万亿元已无悬念，预计2030年将超过2万亿元。

诚然，人工智能赋能消费赛道发展潜力巨大，但现阶段多重制约因素不容忽视。在供给端，人工智能产品的智能化水平还不成熟，用户使用体验还有待提高；在安全端，数据隐私防护、算法伦理约束体系尚不健全；在消费端，大众对人工智能产品的了解不足，市场信任基础仍需持续培育。

我们相信，在政策引领、技术突破与市场需求的共同驱动下，人工智能与消费的深度融合将催生更多应用场景、更智能的产品形态以及可持续的消费生态。我国不仅将成为全球最大的消费市场，而且将成为人工智能消费创新的高地，为世界贡献“中国样本”。

总 监 制 丨 杨玉洋 车海刚

监 制 丨陈 波 王 彧

主 编丨毛晶慧 编 辑丨蒋 帅