央广网阳江7月11日消息（记者徐钡儿）针对旅游就餐、住宿消费纠纷维权流程繁琐、处置周期长等行业痛点，广东阳江海陵岛全新上线旅游“先行赔付”机制，以平台兜底、部门联动的闭环服务，打通游客维权“最后一公里”，全面优化海岛旅游消费营商环境。

“先行赔付”机制上线（央广网发 主办方供图）

7月10日，海陵通小程序“先行赔付”机制上线签约仪式在区教文旅事务中心顺利举行。

据了解，以往游客在海陵岛旅游时，常会遇到餐品实物与宣传不符、住宿环境、设施与预订预期差距较大等消费问题，遭遇纠纷后存在投诉跑腿多、举证难度大、赔付周期长、沟通成本高的问题，维权难题成为影响海岛旅游口碑的重要因素。此次上线的“先行赔付”机制，彻底改变传统维权模式，为游客提供高效、便捷、有保障的维权新渠道。

据悉，该机制依托海陵通小程序搭建专属维权通道，是海陵岛提升旅游服务品质、保障游客合法权益的重磅民生举措。游客通过海陵通小程序完成餐饮、住宿等旅游消费后，若产生消费纠纷，可直接通过平台“先行赔付”专属通道提交投诉诉求。经区旅游市场调处中心核查，认定责任归属商家的，将由海陵通平台优先划拨资金向游客完成赔付，后续再由平台向涉事商家追偿，真正实现游客维权零等待、少跑腿。

为保障机制落地见效、规范运行，当地多部门建立协同联动工作机制，明确分工、压实责任，构建全流程监管处置体系。其中，区旅游市场调处中心负责搭建快速受理、精准核实、高效赔付的闭环工作流程，压缩维权时限、提升处置效率；市场监管部门强化旅游市场日常巡查监管，健全商户信用评价与奖惩机制，实现守信激励、失信惩戒，规范行业经营秩序；公安部门全力维护旅游市场治安环境，为先行赔付机制平稳运行筑牢法治保障；区教文旅事务中心持续迭代优化海陵通小程序功能，丰富便民服务场景，打造游客一站式出行服务工具；区旅游协会充分发挥行业桥梁纽带作用，引导辖区餐饮、住宿商户诚信合规经营，主动配合纠纷调处工作。

此次落地的“先行赔付”机制并非形式化举措，而是一套标准化、时限化、刚性化的长效监管服务制度。该机制的正式运行，彻底解决了游客旅游消费维权反复沟通、多方奔走的痛点，实现旅游消费纠纷投诉有门、处理有期、赔付有据。下一步，海陵岛各相关部门将持续深化联动协作，常态化规范旅游市场经营秩序，全力守护游客消费安全，推动海岛文旅消费环境提质升级，助力全域旅游高质量发展。