智界成榜单“黑马”，售后服务体验大幅领先_基础建设

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2026-07-16 06:57:26

7月13日，杰兰路发布2026年新能源售后服务白皮书。在各品牌售后服务实际体验相较购车预期的差值表现排名上，多款鸿蒙智行系列上榜，问界、智界排名靠前，其中，智界服务兑现能力大幅领先行业，以显著正向差值拉开差距，在产品力、智驾能力、售后服务等方面，构筑品牌核心差异化竞争力。

2026年杰兰路针对主流新能源品牌的近2000位用车1年以上的车主用户，开展了新能源售后服务领域的广泛研究，从心智破圈、服务反哺、需求趋势、生态布局四个切面，观察新能源汽车售后服务领域的转变与趋势。

过去几年，新能源汽车行业的竞争叙事，几乎全部围绕产品展开，包括续航、智驾、座舱、价格等。但随着主流车型的产品体验不断成熟，核心配置与功能差异逐渐收窄，用户在选车清单上越来越难分出高下。决定一个品牌能否脱颖而出的，可能已经不再仅是这台车本身，而是这台车能给车主带来什么生活，以及能陪伴车主多久。

当被问到“提到售后服务好，你首先想到谁”时，问界获得了600次提及，且其中90.5%来自未拥有过问界的人。这意味着其售后口碑已经突破了车主私域，逐步抢占“公域心智”。

而智界品牌的售后服务也依托于鸿蒙智行体系，获得用户超预期认可。而特斯拉差值-3.2，是中高档品牌中的最大负差值，表明其产品优势在一定程度上正被售后服务体验削弱。

问界的售后体验高于用户预期约0.9分，领先于传统豪华品牌，是高档品牌中的最大正值。同为鸿蒙智行体系的智界品牌也获得高于预期1.7分的评价，是调研中正值最高的品牌。

报告还显示，目前鸿蒙智行的售后体系构建可基本概括为——以智能技术串联全场景售后服务，高效承接用户需求。其售后智能化的落地价值，也已获绝大多数车主验证。

南方+记者郜小平

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