7月15日，由北京市企业家环保基金会（SEE基金会）、杭州市电子商务协会联合举办的“电商行业绿色发展的机遇与风险”闭门座谈会在阿里巴巴西溪园区召开。

本次座谈会由北京市企业家环保基金会（SEE基金会）、杭州市电子商务协会主办，SEE基金会江南生态环保项目管理委员会、杭州市电子商务协会绿色电商专业委员会承办，深圳市零废弃环保公益事业发展中心（无毒先锋）、广州摆脱塑缚环保咨询有限公司 （摆脱塑缚）、上海紫藤社区环保服务中心（自然田）、回归荒野协办，阿里巴巴公益支持，网经社全媒体报道。

座谈会旨在探讨如何在政策红利和市场需求中把握绿色发展先机，如何应对企业经营中的多维绿色风险，以及如何通过技术创新、供应链协同和制度设计实现商业价值与环境责任的双赢。

座谈会由SEE基金会江南生态环保项目管理委员会、杭州市电子商务协会绿色电商专业委员会承办，深圳市零废弃环保公益事业发展中心（无毒先锋）、广州摆脱塑缚环保咨询有限公司（摆脱塑缚）、上海紫藤社区环保服务中心（自然田）、回归荒野协办，阿里巴巴公益提供支持。

会上，杭州市电子商务协会常务副会长兼秘书长张又雯、阿里公益数据智能负责人蒋正伟发表开场致辞。随后，广州摆脱塑缚环保咨询有限公司总干事郑雪分享了NGO对电商平台环境可持续表现的观察，浙江大学黄广生发布了《可持续消费调查报告》，北京工商大学企业社会责任与可持续发展研究中心主任、博士生导师郭毅教授分享《电商企业的绿色风险与责任管理能力提升》，中国社会科学院大学互联网法治研究中心主任刘晓春分享《电商行业监管和合规重点问题与态势》。

座谈会上，网经社电子商务研究中心还联合未来媒介·环境实验室、无毒先锋等机构发布了《绿色购物车：电商可持续消费现状与公众愿景》报告。报告基于2025年12月面向全国回收的802份有效消费者问卷，从人群画像、消费观念、行为特征、平台责任期待四大维度，全面剖析了我国电商场景下可持续消费的发展现状与公众诉求。

在购物习惯方面，调查显示，受访者对淘宝、京东、拼多多等综合购物平台的使用率最高（98.38%），其次为美团外卖、淘宝闪购等外卖平台(75.69%），以及微信、抖音等社交电商平台（66.83%）。

其中，在使用盒马、山姆等即时零售平台的用户中，积极群体的占比最高（66.11%）。而在使用淘宝、京东、拼多多等传统综合购物平台的用户中，积极群体占比最低（56.78%）。另外，调查显示，在每周购物3-4次的群体中，归属于积极群体的比例最高（66.34%）。

一、“1+1+N”CSR公益体系上线

座谈会上，网经社电子商务研究中心主任曹磊出席并发表题为《电商行业合规风险与社会舆情观察报告》的主题演讲。

曹磊介绍，浙江网经社信息科技公司拥有19年历史，公司总部位于杭州，系国内唯一拥有A股上市公司背景的数字经济综合服务商。基于媒体、智库及媒介三大战略，成功打造了致力于打造三个“中心”：即媒体资讯中心、智库研究中心以及资源媒介中心。

网经社深耕数字经济20年，以 “媒体 + 智库 + 平台” 为核心，依托战疫通、媒体平台、研究中心、电诉宝等平台，进行公益抗疫、救灾助力、行业监督、网络维权等核心实践，构建起来“1+1+N”的CSR公益体系，持续推动行业规范与践行社会责任。

近期，网经社上线社会责任台，聚焦公益、驰援、救灾、救援、抗疫等社会热点议题，持续跟踪报道腾讯、京东、美团、支付宝、滴滴、小米等互联网企业的公益行动与援助举措，发挥数字经济门户的媒体监督与传播作用，推动企业社会责任建设。

其中，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

2024年8月，“电诉宝”上线国内首个电商商家第三方投诉通道，为商家“反向维权”提供有效出路。

二、投诉数据合规警示：绿色电商不能只有“表面绿”

曹磊在演讲中援引网经社电子商务研究中心例行发布《2026年（上）电子商务用户体验与投诉数据报告》的数据时指出，“售后服务”类投诉占总投诉量的8.00%，“商品质量”类投诉占7.72%，两者合计达15.72%，表明基础交易履约环节仍有较大改进空间。与此同时，“网络欺诈”类投诉占6.13%，“网络售假”类投诉占4.16%，合计超过10%，反映出虚假宣传、售假、诱导消费等行为仍是网络消费环境中的顽疾。

此外，在《2026年（上）电商平台商家投诉数据报告》中，2026上半年全国电商平台商家投诉平台TOP10占比分别为：拼多多（36.35%）、抖音电商（34.00%）、淘宝（13.56%）、全球速卖通（1.72%）、快手电商（1.72%）、京东（1.63%）、苏宁易购（1.36%）、天猫（1.78%）、千牛（0.72%）、微店（0.63%）。

2026上半年全国电商平台商家投诉问题主要集中在：任意仅退款（31.92%）、任意罚款（23.69%）、过度维护消费者（14.38%）、扣押保证金（6.33%）、随意封店（5.42%）、强制运费险（0.27%）。

针对上述问题，曹磊建议平台简化退款审核机制、引入AI自动判别以减少人为拖延，增加客服人力并推行“先行赔付”等信任机制，同时加强商家入驻审核与定期抽检，严打售假和欺诈行为。

三、监管密集出手

曹磊指出，2026年“618”被业内视为首个“AI原生式”电商大促。人工智能已全面渗透电商选品、营销、客服、物流、售后等多个环节，落地场景覆盖消费全链路。然而，技术赋能与风险叠加的矛盾日益凸显。

他在演讲中列举了多种利用AI实施的新型违规行为：利用AI生成虚假商品图、合成名人带货视频，批量伪造用户好评和爆款榜单，甚至通过绿幕抠图伪造“果园丰收”“工厂繁忙”等产地直销假象。此外，平台竞相开展非理性大额补贴，部分平台规定补贴由商家全部承担，导致商家陷入“不降价就没流量、降价就亏损”的两难境地，市场价格机制受到扭曲。

面对日益复杂的合规风险，曹磊梳理了监管部门自2025年以来打出的一套密集的制度组合拳：

2025年3月，市场监管总局印发《关于推动网络交易平台企业落实合规管理主体责任的指导意见》；

2025年6月，国务院公布《互联网平台企业涉税信息报送规定》，明确平台须按季度报送经营者身份与收入信息，禁止通过多店铺、个人账户等方式分割应税收入；

2025年7月，市场监管总局发布《网络交易平台收费行为合规指南》；

2025年12月，相关部门联合印发《关于提升网络交易平台产品和服务质量的指导意见》。

进入2026年，监管节奏进一步加快。

2026年1月，市场监管总局与国家网信办联合发布《网络交易平台规则监督管理办法》和《直播电商监督管理办法》，针对社会广泛关注的大数据杀熟、强制“仅退款”、不合理限制商家经营、滥设违约金等问题作出明确规定；

2026年3月，北京市市场监管局联合多部门约谈12家互联网平台企业。

2026年7月15日，新修订的《市场监督管理严重违法失信名单管理办法》正式施行，标志着监管从“事后处罚”走向“事前规范+事中监管+事后严惩”的全链条闭环。

基于投诉数据与政策动向，曹磊在演讲中提出四大趋势研判。

其一，投诉从“量增”转向“质变”——总量下降但问题更集中、更复杂。

其二，商家与消费者权益博弈加剧——需在“过度维护消费者”与“保障商家合理权益”之间寻找平衡。

其三，技术赋能与风险叠加并存——AI提升效率的同时催生新型造假手段，监管制度需与技术发展同步演进。

其四，合规从“成本”变为“竞争力”——资本市场更关注企业合规架构的完整性与可持续性，合规瑕疵已成为企业IPO的实质性障碍。

曹磊在演讲最后表示，合规不是束缚，而是让好企业跑得更远的跑道。作为国家发改委认定的“一带一路”TOP10影响力社会智库，网经社将继续通过“电诉宝”平台、行业调研与政策建言，做好数字经济的“啄木鸟”与网络消费的“315守护者”，持续推动电商行业健康、绿色、可持续发展。

四、数字经济的“啄木鸟”

网经社深耕数字经济20年，以 “媒体 + 智库 + 平台” 为核心，依托战疫通、媒体平台、研究中心、电诉宝等平台，进行公益抗疫、救灾助力、行业监督、网络维权等核心实践，构建起来“1+1+N”的CSR公益体系，持续推动行业规范与践行社会责任。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心，通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可。