十一月的丰城，凉意渐浓。在桥东镇的街巷里，一场关于乡村小店的形象变革正在推进——斑驳墙面被粉刷，杂乱货架变得有序，这些变化背后，是江西省丰城市烟草专卖局客户经理们的努力，他们为零售客户解难题、助力经营提质增效。

桥东镇老街的蔡金泉商行，曾是当地传统小店的典型：商品随意摆放，卷烟和副食混杂陈列，部分价签褪色模糊，柜台玻璃有手印。客户经理陆锟例行走访发现后，多次和蔡老板交流，从店面形象、商品陈列到价签维护，给出了一整套提升方案，还画了陈列示意图，标注不同价位卷烟的推荐陈列高度。

起初，蔡金泉不以为意，觉得老店开了十几年，街坊都习惯了。陆锟没有气馁，用行动服务。每次走访，他带清洁工具，先擦烟柜，再按价格、品类重新排列卷烟；针对杂乱的副食区，他利用休息时间制作陈列样板图，现场演示分区分类摆放；新货到店，他主动帮忙整理、更换破损价签。

图为宜丰烟草志愿者摆放包装好的南坪米粉

陆锟的坚持有了效果。一个午后，他整理完柜台准备离开，蔡金泉看着焕然一新的陈列区，主动拿起鸡毛掸子清扫货架积尘，还让陆锟教他使用终端系统。此后，蔡金泉的经营理念转变，按建议重新规划店铺布局，定期整理商品，还在店门口添置分类垃圾桶。

店铺形象提升后效果显著。整洁环境吸引更多顾客，清晰分区方便选购。顾客也愿意停留；老街坊也说店铺像城里的超市。改造后卷烟月销售额环比增长25%，副食、饮料等连带商品销量也上升，“上周三矿泉水补了三次货，以前不敢想”。

陆锟还为蔡金泉带来数字化经营理念。在丰城烟草帮助下，蔡金泉使用了零售终端云POS系统，实现商品库存、销售数据实时查询分析。

蔡金泉商行的蜕变是丰城烟草推动零售终端转型升级的缩影。今年以来，丰城烟草以“让客户更满意，我们在行动”为主题，开展“让小店亮起来”专项行动，帮助全市众多乡村小店完成形象改造。客户经理下沉一线，定制改造方案，通过优化陈列、明码实价、数字赋能等举措，激发农村市场消费活力。

如今，走进桥东镇，焕然一新的小店成为乡村振兴的风景线。货架上商品分类清晰，柜台间干净有序，一些店铺增设便民服务区，提供快递代收、手机充电等服务。这些变化汇聚成丰城烟草服务民生、赋能终端的实践。

“客户的成功，才是我们服务的价值。”丰城烟草相关负责人周沐星表示，“下一步，我们将聚焦客户经营难点、痛点，推动服务模式从‘标准化’向‘个性化’深化，帮助更多零售客户掌握现代经营技能，让小店成为城乡经济网络的‘毛细血管’和驱动消费复苏、助力乡村振兴的‘活跃细胞’。”(杜东恩)