练好旅游服务基本功
创始人
2026-07-31 00:09:20

“青春没有售价,从重庆打出租车直达拉萨”。近期,自媒体博主“李要得”创作发布的短视频登上平台热榜,点赞超2100万。西藏自治区文化和旅游厅、西藏自治区财政厅随即发布公告回应奖励事宜,表示将及时兑现“一次性奖励50万元”。一方是真情流露的勇敢尝试,一方是真金白银的满满诚意。在网友围观下,共同完成一次文旅领域现象级传播。

当前正值夏季旅游旺季,“悬赏”拍爆款为地方文旅发展打开了新思路。类似案例已在多地出现,目的是借助社交媒体传播带动当地文旅的热度。这些短视频宣传奖励从2万元到百万元不等,金额依作品流量确定。如江西葛仙村度假区发布征集帖,对围绕江西葛仙村度假区的原创40秒以上(含)视频作品,单个账号的单条原创作品最高给予税前奖励100万元。

诚然,激励机制能有效调动创作者积极性,同时也为当地文旅增加流量。但在流量的喧嚣之下,应是过硬的文旅内核,包括配套服务与文化特色等。“悬赏”拍爆款、拼奖励拼流量的同时,别忘了实打实练好基本功,拼服务拼体验。

如今,既看性价比也看“心价比”,逐渐成为大众选择旅游目的地的重要考量因素。城市漫步、乡野寻趣、非遗体验、潮玩上新……大众对多样化、多层次的精神文化和休闲娱乐需求强烈,越来越看重旅游产品的质量、品次、风格等。国家信息中心发布的数据显示,今年1月至6月,与文旅相关的交通、餐饮相关消费热度高涨,同比分别增长6.1%、4.9%;全国线下商圈人流热度同比增长5.7%,线下消费支付金额同比增长2.7%。同时,体验型需求集中释放,消费从“买产品”向“买体验、买服务”转变。

在洞察消费趋势的基础上,发展地方文旅仍要坚持“内容为王”,练好旅游服务的基本功。前不久,文化和旅游部启动2026年全国暑期文化和旅游消费季。消费季期间,各地将围绕消夏避暑、滨海度假、夜间经济等热点需求,增加优质文旅产品供给,举办超3万场次文旅消费活动,发放超4.5亿元消费券等消费补贴。这些惠民举措将进一步激发暑期消费活力。

推动文旅发展,还有很多工作要做。

以项目为抓手,发展地方文旅。一方面,提高新建项目质量,进一步明确审批建设管理要求,加强项目规划布局、提升项目审批层级,坚决避免随意上马文旅项目,造成资源浪费。这方面的反面例子有不少:有的为打造人文网红景点,明知该项目存在违法占地、不符合规划等问题,仍然大力推动、要求施工,结果项目违法建设部分被拆除,造成严重经济损失;有的未充分考虑财政承受能力,明知用地审批等手续尚未办理,仍推动建设滨江公园项目,此后该项目因违规占用耕地等问题被上级部门处罚并责令拆除部分区域,造成国有资产严重损失。

另一方面,盘活存量资源,调动文旅单位改善运营状况的积极性。对于人造古镇、主题公园、文体场馆等领域闲置项目,深入开展摸排梳理,评估其文旅资产价值,因地制宜处置盘活;引导社会力量通过改造老旧厂房、仓库、商业设施、街区等发展文旅产业;强化对利用公共资源建设游览场所的运营激励等。

协同监管力度尚需进一步加大。近期,黔湘粤桂琼渝川滇八省(区、市)文旅部门在贵阳共同签署文化市场综合执法合作协议,健全跨区域执法监管机制,携手共治。随着文旅项目日益业态融合、边界模糊,不少商业、农业、体育、康养等项目以文旅名义出现,新场景新业态不断涌现。针对由此带来的新问题新挑战,仍需加强多部门沟通协同,提升监管效能,为游客提供无差别的权益保障,合力营造良好文旅环境。

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