老板，你这个美团地址还是一年前的老门牌，顾客跟着导航都走到隔壁街去了！”最近，在高新区的一家外卖店里，发生了有趣的一幕：市场监管局的执法人员拿着手机，正手把手教老板怎么把自家的线上店铺“装修”好。

这可不是找茬，而是实打实的帮忙。

过去，很多外卖店的线上页面就像个“半成品”：地址模糊、营业时间写着“全天”、后厨照片更是一片空白。顾客点餐全靠“盲猜”，心里难免打鼓。现在，执法人员直接上门当起了“导师”。在一家早餐店，执法人员甚至蹲在厨房门口，帮老板找角度拍后厨：“菜板要拍进去，调料瓶摆整齐，地面别有积水。把这面墙亮出来，顾客一看就知道你干净不干净！”老板试拍了好几次，终于在指导下拍出了合格的“后厨公示图”。

除了帮商户“装修”线上门面，高新区市场监管局还干了件更硬核的事儿——给后厨装“电子眼”和“电子鼻”。

针对很多小餐馆担心的“后厨监控太贵”问题，分局推出了补贴新机制：分局补一半，商户只要出150块钱，就能装上一套智能监控，附带一年运维。现在，顾客点餐时扫码就能实时看到后厨洗菜、切配、烹饪的全过程，干不干净一目了然。

而对于使用瓶装液化气的小餐饮店，分局更是联合科技部门免费上门安装燃气报警器。这个巴掌大的“电子鼻”24小时不眨眼，比人鼻子灵多了。安装师傅还当场测试，尖锐的蜂鸣声一响，商户立马就记住了：“听到这个声，关阀门、开窗户，千万别动电器开关！”

从教商户拍一张干净的后厨照片，到花150元装一个“透明厨房”，再到免费装一个“电子鼻”，高新区市场监管分局的这些举措，件件都踩在了老百姓的心坎上。正如一位经常点外卖的姑娘所说：“现在下单，踏实多了。”

记者手记：桩桩件件 踩在心坎上

写这组“为民办实事”系列报道时，我一直在想：对老百姓来说，“市场监管”到底意味着什么？

“电子鼻”解决了“人盯”盯不过来的难题，小区居民说“晚上终于能开窗睡觉了”；“安全礼包”和“宣传包”帮商户迈过了“想规范但不知道怎么规范”的门槛，外卖店老板感慨“才知道封签真管用”；“透明厨房”和线上店铺规范，让消费者点餐前就能看见后厨、看清地址，一位经常点外卖的姑娘说“现在下单踏实多了”……这些事都不“大”，但桩桩件件都踩在老百姓的心坎上。

从“管”到“教”，从“人盯”到“技防”，从“关门监管”到“开门共治”，高新区分局用一次次蹲下来的指导、一项项落地的举措，把“为民办实事”写进了每一份安心下肚的外卖里。

这一系列做法有个共同点：都是奔着解决具体问题去的。为老百姓办好一件实事，胜过一百句漂亮口号。这组报道记录下来的，正是这个道理。

天眼新闻记者 谢勇勇

编辑 尚宇杰

二审 刘定珲

三审 孙勤