“我只是抱着试试的心态，在12315平台打了个电话，没想到在家门口就能解决退费难题，效率太高了!”阿拉善左旗巴彦浩特镇居民许女士发出由衷的赞叹。不久前，她通过12315平台反映某美容院不给她退预付卡费用。阿拉善盟消费者协会工作人员迅速介入，经现场调解，许女士当日便顺利拿到了退费。

今年以来，阿拉善盟市场监管局扎实推进消费者权益保护工程，坚持源头治理与纠纷化解并重，规范市场经营秩序。截至目前，全盟共受理各类消费投诉举报1350件，为消费者挽回经济损失33.87万元，缺斤短两投诉同比下降40%。

据阿拉善盟消协秘书长赵梦鸽介绍，目前，全盟已实现盟、旗两级消协组织全覆盖，工作“一张网”布局基本成型，投诉受理、纠纷调解工作更加顺畅高效。

在畅通维权渠道的同时，市场监管部门将纠纷化解关口前移。全盟已重点培育商超、酒店等行业ODR(在线消费纠纷解决)企业33家，引导经营主体主动履行主体责任，自主快速化解消费纠纷。“成为ODR企业后，顾客的入住体验投诉可实现企业内部及时处置，有效避免矛盾升级，顾客满意度明显提升。”某宾馆负责人说。

在阿拉善盟额济纳旗的博利万家生活超市，收银台醒目位置张贴着“线下无理由退货”承诺标识，店长柳亚军告诉记者，推行“7天线下无理由退货”之初曾担心会出现恶意退货，运营后发现诚实守信有效拉近了商户与消费者的距离，群众消费意愿显著提升。今年以来，阿拉善盟稳步推进“放心消费”与“线下无理由退货”双承诺创建，计划培育“双承诺”经营单位240家，目前已完成123家，诚信经营正成为激发市场活力的新引擎。

聚焦群众反映强烈的消费痛点，阿拉善盟持续开展系列专项整治行动，精准整治市场乱象、守护民生安全。针对食品安全领域，累计检查食品生产主体184家次、销售主体117家次、餐饮服务单位992家次，督促整改问题隐患38项；常态化开展网络餐饮专项整治，检查餐饮单位1503家次，发布餐饮“红黑榜”；持续推进保健食品护老提升专项行动，严查虚假宣传。同时在8家农批农贸市场实行食用农产品“天天检”，今年已快速检测3467批次。

“现在菜市场门口就有公平秤，监管人员经常上门核查，让我们购物更放心。”在阿拉善左旗巴彦浩特花园市场购物的居民刘玉梅谈起市场监管带来的消费环境新变化高兴地说。目前，全盟7家集贸市场已建立诚信计量自我承诺和红黄牌警示制度，缺斤短两问题得到有效遏制。

“下一步，我们将持续完善消费维权机制，扩大‘双承诺’覆盖范围，紧盯食品、计量、虚假宣传等民生关切，以更严格的监管和更温暖的服务，让消费者买得放心、用得安心、吃得舒心。”阿拉善盟市场监管局消费环境建设指导科负责人何星宇表示。(记者 刘宏章 通讯员 纳日娜)