“首月仅需1元”“免费试用7天”“限时0元体验”……这些诱人的广告语，您是否经常在手机App、视频会员、在线课程中看到？不少消费者抱着“薅羊毛”的心态点击开通，却没想到——羊毛易薅，续费难逃。消费千万条，清醒第一条。续费不留意，钱包两行泪。近期，市场监管部门接到大量关于“无故扣费”“自动续费”的投诉，为帮助广大消费者避开“被续费”的坑，守护群众财产安全，石家庄市市场监督管理局特发布如下消费提示：

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常见套路：你的钱是怎么“悄悄”被扣的？

多数网络平台会员续费纠纷，并非消费者主动开通，而是平台利用规则漏洞、隐蔽操作诱导扣费，主要有这四种常见套路：

套路一：低价引流，暗藏续费套路

套路二：告知不充分，提醒形同虚设

平台未在开通页面显著位置标注扣费周期、续费金额、取消方式、到期时间等内容。续费前夕仅通过站内私信、消息列表静默推送通知，无短信、弹窗、手机推送等有效醒目提醒，一旦卸载App、未打开软件，就会完全错过提醒，到期直接自动扣款。

套路三：开通极简，退订极难

开通会员只需一键确认、秒速完成，但取消自动续费的入口隐藏极深，层级繁琐、步骤复杂，部分平台还刻意设置障碍、误导操作，变相阻止用户退订。

套路四：无故扣费后，退费难维权

消费者发现不知情扣费后申请退费，向平台申请退费，平台往往以“已阅读并同意用户协议”“服务已生效”为由推诿扯皮，拒绝退款，严重损害消费者合法权益。

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法律明确：这种扣费，消费者有权要求退费！

很多用户误以为“点了同意就不能退”，其实法律早有明确规定：

2.依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知情权、自主选择权、公平交易权。划重点：如果平台未醒目告知、默认勾选、未有效提醒等情形，导致你在不知情、非自愿的情况下被自动扣费，不属于用户自愿消费，消费者完全有权申请退费！

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自查+避坑指南：记住这四招，不花冤枉钱

为避免持续被隐形扣费，建议大家立刻自查，牢记这几点消费准则：

★第一招：开通之前，看清协议。遇到低价体验、限时会员活动，不要急于确认开通。务必仔细阅读页面上的所有提示，尤其是《自动续费服务协议》或《连续包月服务条款》。凡是涉及“次月自动扣费”“到期自动续订”等内容，一定要慎重选择，重点查看页面是否有自动续费勾选框、续费说明，主动取消默认勾选，看清扣费周期、月度/年度费用、退订渠道后再操作。

★第二招：开通之后，立即取消。如仅需短期体验会员服务，不妨开通后立刻取消自动续费。取消自动续费后，已付费的会员权益仍会持续到到期日，不影响正常使用，但到期后不会再被扣费。

✅ 微信：我→服务→钱包→支付设置→自动续费→选择对应项目→关闭服务

✅ 支付宝：我的→设置→支付设置→自动续费/免密支付→选择对应项目→关闭服务

✅ 手机钱包：我的→设置→支付与安全设置→自动续费/免密支付→选择对应项目→关闭服务

✅ 具体App：我的→会员中心→管理连续包月→取消

特别提醒经营者

各平台经营者应切实履行主体责任，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《网络交易监督管理办法》相关规定，经营者未履行提示义务、侵犯消费者知情权和自主选择权的，市场监管部门将依法予以查处：

✅显著提示义务：在消费者开通自动续费前，必须以显著方式提示，不得以默认勾选、缩小字体、隐藏条款等方式误导消费者；

✅提前提醒义务：在自动续费扣款前5日，应以短信、消息推送等显著方式提醒消费者；

✅简便退订权利：应当提供与开通同样便捷的取消/退订途径，不得设置不合理障碍。

编辑：马世星

来源：石家庄市场监督